Avis pour Totalenergies.fr

                                                                                                                                                                                                                                    Bonjour,  Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en aucun cas notre professionnalisme.  Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue.  Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.  En vous remerciant par avance pour votre compréhension.  Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité".  Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi  de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.   Cordialement,       Fatima

Bonjour,   Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction ou satisfaction en détail, afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco Gaz ".   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.   Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne l'augmentation des tarifs de l'électricité, je vous informe que les tarifs réglementés de Vente (TRV) correspondent aux prix de vente de l’énergie fixés par les pouvoirs publics. La hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. En effet, depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Par ailleurs, et dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier, vous bénéficiez d’une prime de 30€ à 120€TTC en réduisant votre consommation d’électricité Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12), TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies