Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre réponse et je vous en remercie, nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Votre satisfaction encourage notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, et depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. La hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Après vérifications, j’ai constaté que votre contrat est bien actif depuis le 04/11/2021, vous avez opté pour l'offre verte à prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 1 an sans engagement, ainsi vous disposez d’un compteur Linky télé-opérable à distance. Pour toute demande d’information concernant votre contrat, votre offre, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification j’ai constaté que vous avez activé votre contrat le 03/11/2021 avec l’offre verte fixe (abonnement et prix du kWh fixe pour 1 an, sans engagement) et vous avez opté pour le mode de facturation annuel, ainsi vous disposez d’un compteur Linky communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. En effet, suite au relevé réel d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) du 07 janvier 2023, il a été constaté que vos mensualités initiales de 57€ ne couvraient pas la facturation de votre consommation réelle d'électricité, chose qui explique l’augmentation à 78€. Notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle d'ailleurs nous avons mis à votre disposition un suivi de consommation détaillé disponible via l'espace client et l'application mobile que je vous invite à consulter via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en aucun cas notre professionnalisme. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous rassure, votre mise en service prend effet le 09/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous un délai de 5 jours. Dès cette date-ci à minuit, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé (afin de réarmer votre compteur). En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et je vous en remercie, En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. Par ailleurs, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez d’un compteur communiquant qui transmet vos relevés d'électricité automatiquement, ainsi vous avez l’assurance de payer ce que vous consommez réellement chaque mois. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies