Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame Bertrand, J’ai bien pris votre avis et je comprends votre mécontentement. En effet, le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité. Pour toute demande d’information concernant votre contrat, votre offre je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.  À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.   Cordialement,   Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Sachez que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. Nous avons renforcé nos règles de protection des données personnelles. Vous devez activer votre suivi de consommation Linky pour bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Par ailleurs, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché d énergie fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Pour toute demande d’information concernant votre contrat et votre offre, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes plus rapidement. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Sachez que des fois nous accusons un flux d’appel très important et nous faisant le nécessaire pour prendre en charge les demandes de nos clients. Concernant l’augmentation de vos mensualités et après vérification de votre dossier ; J'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité, suite à la réception d’une relève réelle d’ENEDIS, transmise par votre compteur Linky. De plus, vous avez l’offre Verte Fixe à un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 1 an, sans engagement et un mail vous a été adressé avant la date d’anniversaire de votre contrat, pour vous informez du renouvellement du prix. Notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle, tout en prenant en considération le prix de votre offre. D’ailleurs nous avons mis à votre disposition un suivi de consommation détaillé disponible via l'espace client et l'application mobile que je vous invite à consulter via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous rassure, je viens d'effectuer la demande de votre mise en service, ainsi, l'électricité sera rétablie chez vous le 08/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous un délai de 5 jours. Dès ce soir minuit, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé (afin de réarmer le compteur). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.