Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame Langlais, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services, à la satisfaction de ses clients et le respect de ses engagements. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Je tiens à vous informer que les relances sont activées automatiquement, dès que le système détecte un retard de paiement d’une facture. En parallèle, je vous invite à consulter votre Espace client, pour avoir plus d’information sur votre offre, consommation et vous pouvez télécharger toutes vos factures via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou bien télécharger l’application mobile qui est disponible sur App Store et Google Play. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Blanc, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bénéficié du Bonus 100% Total suite à la souscription de votre contrat le 25/10/2021. Par ailleurs, si vous avez des questions concernant la carte du club Total, je vous invite à contacter le service Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h.  Cordialement, Jennat

Bonjour,    Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction.   La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.     J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité "et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS (gestionnaire du réseau de distribution d'électricité).   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur Bernard, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Cependant, depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Lespiaucq, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre électricité (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise qui y est liée prendra fin à compter du 01/01/23. Votre prix du kWh HT d’électricité sera donc désormais identique à celui des TRV en vigueur. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. En contre partie, TotalEnergies propose le Bonus Conso pour récompenser les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou bien télécharger l’application mobile qui est disponible sur App Store et Google Play. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction.  La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est validée de votre part et qu'elle est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Électricité'', vu que vous avez choisi de garder votre délai de rétractation. Si toutefois, vous rencontrez un blocage pour accéder à l'espace clients, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail en retour s'il vous plaît. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" sans vente additionnelle.  Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.  Cordialement,  Fatima.