Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour,  Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.  À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir.  Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz".  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Hayat

Bonjour Madame Neon, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients et le respect de ses engagements. TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre électricité (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise qui y est liée a pris fin à compter du 01/01/23. Votre prix du kWh HT d'électricité est identique à celui des TRV en vigueur. Les conditions tarifaires de votre contrat gaz restent inchangées. Rassurez-vous, pour pallier cet aménagement, nous avons mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d'électricité d'au moins 5% cet hiver par rapport à l'hiver dernier. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur DURIVAUX, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Après consultation de votre dossier, vous avez changé de fournisseur pour l’énergie Gaz depuis le 31.12.2021, en effet, vous avez contestez le relevé de compteur figurant sur votre facture de résiliation d'un montant de 3595,13 €, qui a été basé sur une relève réelle de votre compteur effectué par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz). L'index pris en compte sur cette facture est identique à celui communiqué à votre nouveau fournisseur. Il constitue l'index de départ chez ce dernier et a permis de clôturer votre consommation chez Total Energies. Vous avez reçu un retour de la part de notre service dans ce sens, par ailleurs, je vous confirme que la particularité d'un changement de fournisseur est que l'index d'entrée chez le nouveau fournisseur est susceptible d'être estimé par le service public, bien qu'il se base sur l'auto-relève que vous avez éventuellement fournie lors de votre souscription. En cas de surestimation, c'est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge la régularisation de votre facturation. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère Total Energies.

Bonjour Monsieur DAUBERT , J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie,  En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Apres analyse de votre dossier, vous êtes bénéficiaire du bonus Total Energies depuis le  06.11.2021. Je vous invite à contacter le Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère Total Energies. 

Bonjour Madame LISOVSKAIA, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. Vous avez opté pour la facturation bimestrielle, vous êtes facturé de votre consommation tout les deux mois. Puisque vous disposez d’un compteur communicant, nous recevons tout les mois un relevé de compteur réel, en date du 13 de chaque mois, ce qui nous permet de vous facturer en fonction de votre facturation réelle. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère Total Energies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h00 à 20h00. Cordialement, Salma