Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur Delavoye, J’ai bien pris votre avis et je comprends votre mécontentement face à l’augmentation de vos factures. Après vérification, je vois que vous disposez d'un compteur Linky télé-opérable, qui communique les index de votre consommation, à date fixe et à distance, une fois par mois automatiquement à ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité), je vous assure que votre consommation est réputée de fiable et réelle. Vous avez opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les deux mois, calculée sur une base abonnement à échoir (pour les 2 mois à venir) et consommation échue (pour les 2 mois passés). TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame Planckeel, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous présenté mes sincère excuses pour le souci technique, que vous rencontrez sur votre Espace client. En ce qui concerne le traitement de ce dysfonctionnement, que vous rencontrez sur votre Application Mobile, je vous informe avoir fait remonter ce soucis à notre service expertise afin qu'ils puissent le régler au plus vite. En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à consulter le suivi de consommation depuis un navigateur, car je viens de vérifier, que la consommation journalière est disponible sur le site internet. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame Dejoux, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses pour le souci technique, que vous rencontrez sur votre Espace client. Par ailleurs, après analyse de votre dossier, je tiens à vous informer que notre service technique a remonté le blocage, qui est en cours de résolution. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après analyse de votre dossier, j’ai constaté que vous êtes en mode de facturation mensuel, qui vous permet de payer ce que vous consommez réellement, car vous avez un compteur communicant. Donc vous ne disposait pas d’un échéancier avec des mensualités, mais vous recevez chaque mois une facture réelle. Concernant le tarif sur lequel vous êtes facturé, sur la deuxième page de votre facture, vos allez trouver le détail de cette dernière, avec le prix du KWh facturé au dessous de la ligne « Consommation d’électricité ». En parallèle, je vous invite à consulter votre Espace client, pour avoir plus d’information sur votre offre, consommation et vous pouvez télécharger toutes vos factures via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou bien télécharger l’application mobile qui est disponible sur App Store et Google Play. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame Lataste, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de cette situation. Après vérification de votre dossier j’ai constaté que vous disposez d’un compteur Linky communicant et d’une puissance de 18 kva hp/hc et la plage horaire des heures creuses est de 21H26 à 5H26. Sachez que vous disposez d’un ballon d’eau chaude électrique qui se déclenche automatiquement pendant les heures creuses et avec les équipements que vous branchez en parallèle chose qui génère fort possible un dépassement de puissance et les disjonctions que vous avez spécialement la nuit. Pour toutes informations concernant votre puissance, votre contrat nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 09h à 19h00 sur le 09 70 80 69 69. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Guiche, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation, aussi nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Après vérification je vois que vous avez activé le contrat le 30/10/2021 et vous avez opté pour la facturation annuelle et vous ne disposez pas d'un compteur communiquant. Votre Espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures que je vous invite a consulter via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur CARCEL, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, les variations sans précédent des prix du gaz et des coûts de production de l’électricité continuent et conduisent TotalEnergies à faire un certain nombre de modifications dans son catalogue d’offres. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension, dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies."

Bonjour Monsieur Lejollivet, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bénéficié du Bonus 100% Total suite à la souscription de votre contrat. Par ailleurs, si vous avez des questions concernant la carte du club Total, je vous invite à contacter le service Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro de téléphone 09 70 80 86 64. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Van Asten, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Ainsi, votre offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses (-11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses. Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. Sachez que ce changement intervient dans le cadre légal de nos Conditions Générales de Vente (Article 12). TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer de cette modification. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 17/11/2022 de ce changement contractuel. Rassurez-vous, pour pallier cet aménagement, nous avons mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 €. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Spannagel, J’ai bien pris votre avis et je vous en remercie. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients Votre avis nous encourage de continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Par ailleurs, dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer ses conditions tarifaires électricité et met en place le Bonus Conso, ainsi vous bénéficiez d’une prime de 30€ à 120€TTC. Le Bonus Conso permet de récompenser les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Votre offre électricité reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. Vous bénéficierez d’une réduction de 0,0117€/kWh en Heures Creuses par rapport au prix du kWh HT des TRV en vigueur. Sur les Heures Pleines le tarif est majoré de 0,0079€/kWh par rapport au prix du kWh HT des TRV. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin sur le 0907806969 du lundi au samedi du 09h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.