Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur Aitis, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Je vois que vous êtes client chez TotalEnergies depuis le 30.10.2021, ce qui vous permet de bénéficier d’un bonus Conso d’une prime de 30€ à 120€TTC en réduisant votre consommation d’électricité cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Ce bonus a été conçu par TotalEnergies suite à la hausse des prix de l’électricité sur le marché. Ainsi, TotalEnergies vous met en place un Espace client avec un accès simple, sur lequel vous pouvez gérer votre contrat, télécharger vos factures et faire le suivi en détail de votre consommation. Je vous invite à consulter votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou bien télécharger l’application mobile qui est disponible sur App Store et Google Play. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne s'est pas passée comme vous l'auriez souhaité.  Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue.  Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après vérification, je vous informe que la demande de votre mise en service prend effet le 07/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous un délai de 5 jours.  Dès ce soir minuit, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé (afin de réarmer votre compteur).  Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité".  Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099.  Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement,  Fatima

Bonjour Monsieur Hachemi, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier. Je vois que vous étiez en communication avec notre service le 24/01/2023 et une réponse par e-mail vous a été apportée le jour même. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

 Bonjour,  J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement.  A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer  et d'être encore meilleurs à l'avenir.  Je tiens à vous informer que nous ne sommes tolérés à parler que le français. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié.    Après vérification de votre dossier, il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de (pdl) point de livraison subie.  Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme.  Egalement, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs (pdl) point de livraison.  Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.  Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre Verte Fixe Electricité" . Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi  de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.       Cordialement,   Fatima

Bonjour, Je prends note de votre avis et je tiens à vous rassurer.     La mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante.  Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation: Grâce au compteur communicant Linky, nous recevons automatiquement tous les mois les relèves réelles, que nous enregistrons pour éditer vos factures. Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi  de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement,  Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à votre Espace Client. Ainsi, vous recevrez un e-mail dans les 3 à 4 jours à compter de l’activation effective de votre contrat. Dès lors, vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour,   Je suis navré de prendre connaissance de votre message.  TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients.  Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail, afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité "et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution.   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.  Cordialement,  Adil