Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur Son, J’ai bien pris votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Votre avis nous encourage à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin sur le 09 07 80 69 69 du lundi au samedi du 09h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant nos conseillers. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h à 19h), e-mail ou tchat , et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame LAKCHER, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Sachez que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Vous êtes client chez Total Energie depuis le 02.11.2021 et vous avez opté pour la facturation annuelle. En analysant votre dossier, nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation au plus proche de la réalité. Par ailleurs, votre compteur Gaspar, nous transmet tous les mois un relevé de compteur, nous pourrons alors ajuster le montant de vos mensualités tout on vous évitant une surprise à la fin de votre échéancier. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Charton, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navré que votre échange avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients Après vérification je constate que vous disposez d'un compteur Linky pour l'électricité et d'un compteur Gaspar pour le gaz. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Concernant le coefficient de conversion du gaz, je vous confirme que c'est le même, et je vous garantie qu'il ne dépasse pas la moyenne qui est indiquée par GRDF. Sachez que le nombre de kWh contenu dans un mètre cube de gaz, n'est pas une valeur constante : elle varie dans le temps, selon le lieu où vous vivez et selon la qualité du gaz fourni. De ce fait, le coefficient va changer à chaque fois que le GRD relève votre compteur. Il nous transmet alors les données à chaque fois. Tous les fournisseurs d'énergie sont impactés par cette hausse de 15% . Pour rappel, le bouclier tarifaire a été mis en place il y a un an par le gouvernement pour contenir la hausse des tarifs, à savoir le gel de ceux du gaz et une limitation à 4% de la hausse des tarifs de l'électricité jusqu'à décembre 2022. Grace au maintien de ce bouclier, une hausse limitée à 15% est prévue sur les tarifs de gaz en Janvier 2023 et sur les tarifs de l'électricité à partir de février 2023. Pour toutes informations supplémentaires, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Ainsi, nos conseillers du service client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur GUEDDOUM, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients et s'engage à vous délivrer une expérience client de qualité. En analysant votre dossier, vous avez contacté nos services en date du 02.01.2023 et vous avez reçu les réponses à vos questions par rapport à votre consommation. Vous disposez aujourd'hui du mode de facturation annuel, sachez que grâce à vos compteurs communicants, nous recevons automatiquement tous les mois un relevé de compteur afin d’analyser et suivre votre consommation de très prés. Sachez Monsieur que vous pouvez être facturé en fonction de votre consommation réelle et ainsi, vous avez l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Je précise que dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier, ainsi vous bénéficiez d’une prime de 30€ à 120€TTC en réduisant votre consommation d’électricité cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Meunier, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez d’un compteur communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. J’ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité à 279€ suite à la réception de la relève réelle de GRD le 12/01/2023, vous avez reçu un avenant d’échéancier qui tient compte de la réévaluation de votre conso annuelle et des évolutions des prix sur la période considérée. Vos nouvelles mensualités permettent de couvrir les dépenses à venir et de rattraper le retard. Notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle d'ailleurs nous avons mis a votre disposition un suivi de consommation détaillé disponible via l'espace client et l'application mobile que je vous invite à consulter via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. De plus, vous avez l'offre Verte Fixe à un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour un an, sans engagement. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.