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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéles réponses sont rapides et précises, j'espère que le changement de fournisseur sera tout aussi rapide .
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiétres bien expliquer
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéExcellent suivi des consommations.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfaite des services: la consultation de sa consommation est précieuse
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéEcoute attentive avec une plate-forme (même déportée) de très bon niveau . Pour la note qualité/prix : comment répondre à cette question ?
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéappli pratique, prix attractif, sav bien donc je recommande
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéBien service de qualité communication satisfaisante
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéRien à signaler tout était parfait c'est simple et rapide et le conseiller bien acceuillant.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifié1ère demande sur internet - impossible d'obtenir la puissance souhaitée et la mensualité souhaitée (besoin en électricité uniquement pour travaux en attente de vente) mais souscription malgré tout validée lendemain - 1 1er conseiller qui repasse en revue tout un blabla sur mes besoins (dont il ne sera pas tenu compte) - puissance diminuée mais mensualité augmentée - impossible de faire autrement puis 2ème conseiller - on repasse une 2ème fois tout en revue - surface logement - équiment - besoins - et là, ma puissance remonte, et mes mensualités augmentées sont maintenues - impossible de faire autrement surlendemain - service technique - 3e tour de blabla inutile - puissance et mensualités maintenues -mise en service par Enedis entre 1 et 5 jours (on a déjà perdu plusieurs jours), -réception de confirmation que ma souscription est validée - cette fois, la puissance a bien été diminuée, mais pas les échéance. Résultat : -c'est le grand cafouillage, -quand il s'agit d'un logement à usage locatif, avec souscription par le propriétaire, on ne rentre pas dans les cadres classiques imposés par l'informatique, -perte de temps et d'énergie (sans jeu de mot) Il serait bon de prévoir la possibilité de souscrire une mise en électricité pour un besoin spécifique (travaux, en attente vente ...), et de ne pas rabacher et raisonner uniquement future habitation. Résultat - il va falloir que modifie mon contrat pour faire diminuer les échéances (mais que le logiciel refusera ...). Total doit pouvoir faire nettement mieux, et sortir des carcans imposés par l'informatique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne s'est pas passée comme vous l'auriez souhaité. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Après vérification, je vous confirme que la puissance souscrite enregistrée sur votre dossier est de 3 KVA alors que sur la demande technique transmise au gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) est de 9 KVA. Pour apporter cette modification technique, je vous invite à contacter le service clients. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTarif acceptable, mais mauvaise communication avec Enedis et linky.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur Dazy, J'ai bien pris votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients Après vérification je constate que votre contrat est résilié à partir du 02/02/2023 suite à un changement de fournisseur. Je suis navrée pour l'expérience que vous avez eu avec ENEDIS, concernant l'échec de la télé-opération de votre compteur, lors du passage en tarif de base. Sachez que le délai dépond de la procédure gérée par Enedis acteur commun à tous les fournisseurs. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéFACILE SYMPATIQUE NORMAL LA MOINDRE DES CHOSES
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéCar mon habituel que j ai reçu courrier résilier cause inflation pour ça j ai pris chez vous que je suis inscrire depuis 2 jours, mon fils m à aidé car je suis sourde merci bcp......
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTrès simple et rapide
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTrès rapide et très efficace
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéMa souscription c est très bien passé . La personne que j ai eu à été de bon conseils et très sympa Maintenant à voir dans un an
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai parrainé et je n'ai pas eu de remise comme dit dans le mail
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit chez TotalEnergies le 27.09.2021, un contrat Electricité suite à une Mise en service et le 04/01/2022 un nouveau contrat Professionnel était enregistré à votre nom. La souscription de ce contrat était faite depuis le web, mais j’ai constaté qu’aucune référence d’un parrain n’a été enregistré, permettant de bénéficier d’un parrainage. De ce fait, je ne suis pas en mesure à donner une suite favorable à votre demande, car le parrainage peut être pris en compte uniquement au moment de la souscription. Par ailleurs, je suis navrée de vous informer que TotalEnergies a arrêté l'opération du parrainage depuis le 15/11/2022, donc il n’est plus possible de parrainer des personnes de votre entourage. J’espère que ma réponse répond à vos attentes. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
J'avais contacté le service client et eux m'avait assuré que cela serai pris en compte. Et durant la souscription j'avais bien renseigné le code de Parrainage et bizarrement vous ne l'avez pas. Comme par hasard....
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéquelques recherches ont du temps mais avec des employés très aimables
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéaucun problème avec ce fournisseur, bonne application mobile
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéj"attends de voir ce que ça va donner cette année....pleine d'incertitudes !
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