Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction, et vous présente mes sincères excuses pour ce désagrément. Par ailleurs, sachez que cet attitude ne reflète en aucun cas la qualité du services que nous souhaitons vous offrir, afin de vous délivrer une expérience client de qualité. Vous avez effectué un déménagement et vous avez repris Total Energie sur la nouvelle adresse. Je vous remercie pour votre confiance et vous confirme que votre nouveau contrat chez TotalEnergies est finalisé, le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS (Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame Colasse, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, j’ai remarqué que vous étiez en communication avec notre service, pour effectuer des modifications et je tiens à vous informer que le nécessaire a été fait. Sachez que les modifications effectuées sur votre dossier sont possible aussi depuis l’Espace client, via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou sur l’application mobile. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme.  Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service.  Cependant, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité ''et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement,   Adil

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérifications , j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est finalisé chez TotalEnergies auprès de nos services avec l'offre"Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Ainsi que, l'électricité est opérationnelle chez vous. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame Wurth, J’ai bien pris en compte votre avis et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que vous avez demandé un suivi de consommation journalier et par heure, nous avons reçu votre autorisation pour activer ce service le 03/02/2023, comme il est indiqué sur l’Espace client, l’activation peut prendre de 1 à 4 semaines. Je vous invite à patienter pour la collecte et publication des données de votre Linky par ENEDIS sur votre Espace client TotalEnergies. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Hoffmann, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour les offres en option Heures Pleines – Heures Creuses (HP/HC), le prix reste indexé sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. Vous bénéficiez d’une réduction de 0,0117€/kWh en Heures Creuses par rapport au prix du kWh HT des TRV en vigueur. Sur les Heures Pleines le tarif est majoré de 0,0079€/kWh par rapport au prix du kWh HT des TRV. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. En contre partie, TotalEnergies propose le Bonus Conso pour récompenser les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d'activation. La date d'activation théorique est le : 18/02/2023. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre espace client web, et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma