Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur DUBOIS, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez bien activé votre suivi consommation par jour et par heure le 14/10/2022 à 15:57:42. Votre espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ces services sont en constantes améliorations afin de vous apporter une meilleure lisibilité de votre consommation par jour et par heure . Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  J'ai bien pris note de votre message.  Après vérification, je constate que vous avez opté pour un changement de fournisseur le 03/01/2023 et pour finaliser votre demande, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans réponse de votre part. Entre temps, vous avez subi une résiliation de votre contrat de la part de votre ancien fournisseur. Je porte à votre connaissance que votre dossier a bien été traité par notre équipe dédiée, avec la réalisation d’un nouveau contrat en passant par une mise en service et la demande a été transmise au gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le 31/01/2023. Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro  09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via  le Tchat ou sur votre espace client.   Cordialement,   Hayat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que l'offre "Heures Eco Electricité" vous permet d'avoir un prix d'abonnement de 7.12 £ hors taxe (8,65 £ TTC) et le prix du kwh est de 0.1374 £ HT (0.1740 £ TTC) sachant que vous avez un compteur à 3 KVA/Base. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Fatima.

Bonjour,  J’ai bien pris en compte votre avis.  Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte fixe Électricité " , en effet la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.   Par ailleurs, votre contrat vous a été envoyé sur votre adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la souscription, le cas échéant, je vous prie de contacter votre service clients.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.    Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.  Cordialement, Adil

Bonjour,   Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction.   La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.  Après vérification, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription.   Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription.    Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place.   J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité "et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS (gestionnaire du réseau de distribution d'électricité).  Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.   Cordialement,   Adil

Bonjour, Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue.  Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous rassure, l'électricité sera rétablie chez vous le 04/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous un délai de 5 jours. Dès minuit ce soir, si l'électricité n'est toujours pas opérationnelle, je vous invite à bien vouloir appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé (afin de réarmer le compteur). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Par ailleurs, lors de votre souscription, vous nous avez communiqué votre numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité. Cette information nous permet d’interroger Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution d'électricité) qui nous transmet en retour l'historique de consommation de votre compteur pour calculer l'estimation. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma