Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame Milord, J’ai bien pris compte de votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous disposez d'un compteur Linky communicant et que vos données de consommation nous sont envoyées une fois par mois à date fixe. Je vous informe que TotalEnergies vous facture selon vos habitudes de consommation. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Toutefois, si vous constatez une consommation anormale, je vous invite à procéder au diagnostic de vos appareils et d'en vérifier le bon fonctionnement. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. La qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité et Gaz "et les compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Si l'électricité n'est toujours pas opérationnelle chez vous , c'est juste qu'il faut appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton ( plus) de votre compteur linky une fois que le voyant lumineux est allumé . Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je prends note de votre avis. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous rassure, je viens d'effectuer la demande de votre mise en service, ainsi, l'électricité sera rétablie le 04/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous un délai de 5 jours. Dès minuit ce soir, si l'électricité n'est toujours pas opérationnelle chez vous, je vous invite à bien vouloir appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton( plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé (afin de réarmer le compteur). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour,  J'ai bien pris note de votre message.  Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseaux de distribution, acteurs communs à tous les fournisseurs.  En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseaux de distribution (ENEDIS).  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro  09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via  le Tchat ou sur votre espace client.  Cordialement,  Hayat