Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur Buchez, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Concernant la carte Club, et après analyse je vois que vous étiez orienté le 16/10/2021 vers notre service client pour donner suite à votre demande et depuis vous n'avez pas pris contacte avec notre service. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre électricité reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise a pris fin le 01/01/23 et votre prix du kWh HT d’électricité est désormais identique à celui des TRV en vigueur. Dans le cadre de cette mesure, nous souhaitons accompagner votre fidélité avec une prime de 20€TTC. Celle-ci vous sera attribuée sous forme d’avoir sur facture en avril 2023, sous réserve que votre contrat soit encore actif avec cette offre le 01/04/2023. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 23/11/2022 de ce changement contractuel. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Fontaines, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Par rapport a votre demande d'envoi de votre chèque énergie, je tiens à vous informer que vous avez la possibilité d'utiliser votre chèque énergie en ligne via la page suivante : https: //www.chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/paiement-en-ligne, ou nous l'envoyer par courrier en précisant votre référence client au dos du chèque énergie à l'adresse suivante : TotalEnergies TSA 20888 92894 NANTERRE CEDEX 9. Sachez que la prise en compte est de 15 jours ouvrés pour l'envoi par courrier du chèque énergie. En revanche, vous pouvez contacter directement notre service au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 09h00 à 19h00), afin d'enregistrer votre chèque énergie avec un conseiller. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur HOFFMANN, Je suis navrée de prendre connaissance de votre avis. Votre offre électricité (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente en vigueur. La remise qui y est liée a pris fin depuis le 01/01/23 et désormais, votre prix du kWh HT d’électricité est donc désormais identique à celui des TRV en vigueur. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) et TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. En consultant votre dossier, un e-mail vous a été transmis dans se cens en date du 19/11/2022. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Pour toute informations, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.