Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur Sene J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attachée à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Vous avez donné votre consentement pour accéder au suivi de votre consommation par jour le 07/07/2022 à 15:47:29, et depuis, vos données de consommation sont bien disponibles sur son votre Espace Client, ainsi que votre Application mobile. Je précise que parfois il y’a un décalage de quelques jours le temps de recevoir les données de votre consommation de la part du gestionnaire de réseau et de distribution de GAZ (GRDF). Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue.  Après vérification, je constate que le rétablissement d'électricité a été effectué le 02/02/2023 avec succès. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité ".  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement,  Jennat

Bonjour Monsieur Mointon, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier, je vois que vous étiez en communication avec notre service après le renouvèlement à la hausse de vos mensualités. Cette augmentation était suite à la réception de votre première facture de solde n° 107003710206, avec un rattrapage de 117.64€, car la totalité des mensualités réglées n'ont pas pu couvrir votre consommation réelle pour la période suivante : du 01/11/2021 au 29/09/2022. Cependant, vous avez contacté notre service le 30.12.2022 afin de demander le changement de votre offre « offre verte fixe ». Si vous êtes toujours intéressé, je vous invite à demander la modification depuis votre Espace client ou Application mobile via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification, je vous informe que seule la partie commerciale était finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire du réseau de distribution. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité" et que le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur Dubois, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car, le précédent échéancier de 140€ n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle d'ailleurs nous avons mis a votre disposition un suivi de consommation détaillé disponible via l'espace client et l'application mobile que je vous invite à consulter via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. De plus, vous avez l'offre Verte Fixe à un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour un an, sans engagement. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.