Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour,  Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.  Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes.  Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients et qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur.  Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro  09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via  le Tchat ou sur votre espace client.  Cordialement, Hayat

Bonjour,  Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.  En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité.  Par ailleurs, je vous informe que le parrainage n'est plus proposé depuis le 15/11/2022 et qu'aucun contrat d'entretien chaudière n'a été souscrit. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,  Jennat

Bonjour,  Je prends note de votre commentaire. Après vérification, je constate que le rétablissement d'électricité a été effectué le 01/02/2023 avec succès.  En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et avec une puissance souscrite de 6KVA Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,    Jennat

Bonjour Mme Peloso, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez d’un compteur communiquant qui transmet vos index en automatique électricité et gaz. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel et la dernière facture de solde de gaz que vous avez reçue était avec un remboursement de 202.46€. De plus, vous avez l’offre Verte Fixe à un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 1 an, sans engagement. Votre espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur BELLOCQ J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vous êtes client chez Total Energie depuis le 27.10.2021 et vous avez opté pour la facturation annuelle. Vous étalez le règlement votre consommation sur toute l'année et réglez chaque mois un montant fixe. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale et la paperasse ! A la fin de la période, vous recevez une facture de solde, régularisant votre consommation : Si vous avez consommé moins d'énergie que prévu, nous vous remboursons la différence et si vous avez consommé plus, vous recevez une facture complémentaire. L'avantage avec vos compteurs communicant, c'est que nous recevons tous les mois une relève de votre compteur, nous pourrons alors ajuster le montant de vos mensualités afin que vous soyez facturé de votre consommation au plus proche de la réalité sans avoir de surprise en fin d'échéancier. Pour toute informations, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies Je vous invite à consulter votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie