Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz(GRDF). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour,   Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes.   Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.  À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité  '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Votre contrat vous a été envoyé sur votre adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la souscription , le cas échéant, je vous prie de contacter votre service clients.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.   Cordialement,   Adil

Bonjour Madame Vinay, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de vos dossiers, je tiens à vous informer que suite à votre réclamation, une régularisation est bien faite à la date du 29 novembre 2022, afin de corriger la consommation. Pour toutes informations, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Ainsi, nos conseillers du service client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Doha, Votre conseillère Total Energies.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message.  Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme.  Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Électricité '', il s'avère qu'une autre demande de mise en service est déjà en cours chez un autre fournisseur, je vous invite à annuler cette demande pour que nos services puissent déclarer le compteur à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.   Cordialement,    Adil