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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 févr. 2023
Avis vérifiéj'attends de voir la suite
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéOffre claire. Souscription simple. Bonne communication de suivi
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour Très bien
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéL'inscription a été relativement rapide, personnel consciencieux et aimable. Je recommande.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéPrise en charge claire et rapide.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéPourrez faire un effort sur les prix compte-tenu des milliards de bénéfice engrangé Total prend leurs clients pour des vaches à lait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour une offre Classique. L’offre Classique est l'offre de référence choisie par la majorité de nos clients. C'est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur vous bénéficiez d'une majoration sur les tarifs heures pleines et une minoration sur les tarifs heures creuses. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
C'est du baratin votre réponse, en n'aucun cas une proposition d'offre améliorée Bonne journée
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéLes personnes Très professionnelles et agréables à l,écoute et je les remercie
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès rapide et explicite
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéDes menteurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Et pourtant j ai du vous avoir 10 fois pour obtenir ma carte total de 40 euros toujours des interlocuteurs qui allaient résoudre mon problème et m envoyer ma carte de 40 euros. Donc oui je confirme je n est eu que des menteurs en ligne et je vous verrai la publicité que vous méritez Cordialement
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai validé par téléphone le renouvellement du contrat avec une offre fixe pour l'abonnement et le tarif de consommation par téléphone. Le conseiller m'a bien indiqué que le tarif de consommation restait inchangé et depuis octobre ce tarif a doublé. J'ai fait confiance au conseiller et je me suis fait berner.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès efficace, Eric a été parfait
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien très agréable et très professionnel
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéMauvais conseiller au téléphone qui n'écoute pas assez le client ! Comportement étrange, il se vante d'avoir un service client exceptionnel alors qu'il met du temps à comprendre ce que je souhaite. Quand enfin il comprend... il s'y met. L'appel aurait pu très bien se dérouler si on enlève le 1/4 d'heure. J'ai failli annuler la souscription ! Etant déjà client je n'étais pas habitué à cette qualité de service...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéConseillère qui fait bcp d erreur oblige de faire 5 appel pour rectifier
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéMerci beaucoup pour votre réactivité
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéInterlocuteur agréable et professionnel, expliquation clair.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéLes plus gros pollueurs avec des projets en cours qui vont détruire encore plus la planète.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéCa était passé vite sans difficulté et avec beaucoup de précision
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéla qualité du service est très bien , les factures sont très bien détaillé ainsi que l’application
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