Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est validé de votre part et qu'elle est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Gaz'', vu que vous avez choisi de garder votre délai de rétractation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos prestations. Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer le professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au n° 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre suivi de consommation sur votre Espace Client est à jour. Il est normal que vous n'ayez pas les même fonctionnalités entre l'Application Mobile et l'Espace Client. L'Application Mobile est encore en cours de développement auprès de notre cellule informatique. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.