Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous rassure, l'appel était coupé suite à un souci technique de synchronisation du réseau occasionné. Aussi, je vous confirme que je viens d'effectuer votre mise en service avec une puissance souscrite de 6 (kva), kilovoltampère, et en formule tarifaire de base selon votre demande (prestation gratuite). Egalement, l'électricité sera opérationnelle chez vous le 17/01/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), le rétablissement se fait sous 5 jours). Dès cette date-ci, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour,  Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes.  Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.  À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité   ''.  Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.  Cordialement,  Adil

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service client. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité ''. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour,   Nous nous excusons pour le désagrément.   Nous nous engageons à prendre en considération votre avis. Ainsi votre commentaire contribuera à l’amélioration de notre service. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique :Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.     En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité".   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat  

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Je vous informe également que vous pouvez retrouver vos factures via votre Espace Client. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.