Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSuper écoute du conseiller , et surtout j’aime la rapidité avec laquelle sont traiter les documents pour la finalisation du contrat . Chapeau à vous
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéMauvais tarif trop çhere pour 30mc je paye 110e par moi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que la dernière relève de votre compteur a fait apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier. Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents et vous permettre d'avoir en fin d'échéancier sur une facture de solde proche de 0€. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéApplication intuitive.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite des services.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéUne entreprise détruite par les courants d'injonctions, factuelles et empiriques, venant des sphères politiques. Cette entreprise n'est ni au service des Français ni de la recherche en solutions énergétiques.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription rapide, mais attente pour avoir le courant trop longt. Inscription le 12 janvier et le 16 toujours rien
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéefficacité et rapports de consommation très utiles
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéRéceptif, réactif, efficace.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis assez satisfait
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéparfait
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéquestionnaire d'adhésion compréhensible. A voir pour la mise en oeuvre
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaction globale
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéIl a été un peu compliqué de réussir à parler à la bonne personne mais une fois en contact avec cette personne, la souscription a été très rapide.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS (Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour, Il est assez mal venu de parler de professionnalisme quand on sait que vous m'avez par deux fois coupé des alimentations électriques par erreur. D'autre part, il m'a fallu 35 minutes, 3 appels et échanger avec trois interlocuteurs différents avant de pouvoir ouvrir les deux abonnements objet de ma demande. C'est, à mon gout, beaucoup trop long, d'autant qu'il ne m'avait fallu que 5 minutes pour ouvrir un abonnement deux semaines plus tôt. Cordialement. Sylvain CREVECOEUR
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéOk tout est bien
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéLe choix, évidemment le "prix" en espérant qu'il reste le plus longtemps possible à cette somme / mois . Très bien reçu par la personne au téléphone et mise en route le lendemain 00h00. Merci
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéje n'ai pas accès à ma conco "papier";;;;désolé; je n'arrive pas à me connecter ;
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiérien de spécial à ajouter; a part le prix mais cela est pour tout le monde
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien.
-
A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien qui venir en plus je suis limité personne ce bouge merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous informe que votre compteur est déjà dans le périmètre de TotalEnergies depuis le 17/01/2023 et la demande de rétablissement est programmée pour aujourd'hui entre 07h30 et 17h00. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), de 09h à 19h (du lundi au samedi). Cordialement, Jennat
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
