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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaisant. Le tarif est moins cher que l’opérateur historique, et je n’ai jamais eu aucun problème d’alimentation en électricité.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéEfficace clair et net
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSans problème, prise en compte attentive et efficace des appels
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéAvant c’est était bon qualité prix mais maintenant c’est comme EDF
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJ’avais demandé une souscription pour le 12 janvier et cela n’a pas été fais . J’ai aménagé dans mon appartement le week-end qui suivait tout en pensant que l’électricité avait été mis en place et il ny’avait pas d’électricité. Quelle déception? Dormir dans le noir et dans le froid tout le week-end.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après la demande de résiliation faite par le prédécesseur, le compteur électrique est mis hors service par le gestionnaire de réseau de distribution. Je constate que vous avez opté pour un rétablissement dans la journée ce qui génère des frais supplémentaires qui seront facturés par Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéLes engagements annoncés sont bien tenus, pas de mauvaisessurprises.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très satisfaite des explications et de l entretien téléphonique
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite et je peux bénéficier des heures ultra creuses pour faire tourner mes machines le soir d ou une économie électricité !
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien. Service: bien
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne n’a aucun pouvoir pour résoudre les problèmes et mettre en place une solution .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué qu'une réclamation est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous au plus vite. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Il y a 2 choses : Tout d’abord cela fait plus de 3 mois que je vous ai fait la demande de mise en place des heures super creuses étant donné que j’ai un véhicule électrique et que j’ai fait installé une borne par vos soins. A ce jour il n’y a toujours rien! 2 eme chose , vous m’avez prélevé ce jour une facture de 849,37€ pour la consommation du mois de décembre . Après vérification il s’agit d’une erreur car vous avez changé mon offre du jour au lendemain alors que je n’ai pas demandé cela , le kwh m a été facturé au tarif de 0.40€ ht alors que j’ai toujours payé 0,1324€ht. La encore je suis dans l’attente que ce problème soit résolu, et les 48h annoncé pour réglé cela ou au moins avoir de vos nouvelles sont largement dépassé. Sachez que ce jour j’ai procédé au rejet de ce prélèvement car sans cela , je me retrouverai débiteur. Merci de faire au plus vite afin de résoudre ces 2 problèmes . Je demande également un geste de votre part , un geste financier pour l’attente de la mise en place des heures super creuse car ça fait plus de 3 mois que je paie le prix heure de base alors que je devrai payer 50% de moins . Cordialement Alexis KANG
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Rassurez vous j'ai relancé notre cellule expertise afin que vous ayez les réponses à vos réclamations le plus rapidement possible. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéSite souvent en maintenance, Litiges résoudre n’est pas assez vite
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiépas de probleme données consommation mises a jour en temprs reel
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéINCOMPÉTENTS Sous contrat depuis 5 mois, j'ai ce mois un prélèvement de 478 euros au lieu de 70. La raison? Ils n'ont pas le relevé réel de mon compteur. Ok je leur fournis, mais ce dernier non pris en compte. Ils m'indiquent de ne pas m'inquiéter car cela me sera remboursé le mois prochain. Dois je donc faire l'impasse sur mes besoins alimentaires ce mois ci en attendant le remboursement le mois prochain ? Pourquoi l'estimation n'est pas faite de manière semblable aux mois précédents ? Pourquoi la facturation n'est pas décalée le temps d'avoir le relevé réel de GRDF? Les conseillers ne servent absolument à rien à part lire leur script. Je ne compte pas rester chez un fournisseur pareil. A fuir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que le gestionnaire de réseau nous a envoyé une relève estimée au lieu d'une relève réelle, c'est exceptionnel. A la réception de la prochaine relève réelle la régularisation a été faite, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon fournisseur
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéMoins cher et surtout j'adore le bilan reçu mensuellement
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