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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne explication de leur tarif
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne écoute
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéProcess de souscription très simple. L’opérateur était très sympa et professionnel qui a répondu à toutes mes questions.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéEfficacité et praticité.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéje suis surtout satisfait de la facturation au prorata de la consommation, des comparaisons possibles d'une année sur l'autre, d'un accés plutôt facile à mes documents
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème particulier.. tous les mois je reçois un relevé de ma consommation très bien expliqué. Contente d’être chez vous…
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéPas de souci particulier. Offre raisonnable / à la concurrence.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéL'avantage tarifaire consenti à la souscription s'estompe bien vite !!!
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéMon fils a voulu me parrainer puisse qu’il est client chez vous il n’y est jamais arrivé cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. En effet, je vous informe que le parrainage n'est plus d'actualité. Aussi, comme vous avez souscrit à l'offre "Heures Eco électricité", et pour vous permettre de faire encore plus d'économies, vous recevrez une prime de 30€ à la date anniversaire de vos 6 mois chez TotalEnergies. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
MERCI D AVOIR PRIS MA DEMANDE CORDIALEMENT
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. En effet, je crains vous avoir induit en erreur par maladresse. L’offre "Heures Eco Electricité", vous permet d’avoir un tarif réglementé qui sera revu deux fois par an, un accompagnement pour une meilleure maîtrise de la consommation grâce au rendez vous annuel d’un expert d’énergie, et l'accès au Service Clients par téléphone. Concernant la prime de 30€, je vous informe qu'il y a des critères à remplir dont avoir le compteur en double tarif (HP/HC/ heures pleines et heures creuses) alors qu'en ce moment vous avez le tarif de base. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, Fatima.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéDifficile de s'exprimer car peu d'action, sinon électricité trop cher.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéBon service, cependant il a fallut appeler pour savoir qu'il fallait rester appuyer sur le compteur pour mettre en service l'éléctricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéAucune information sur la réalité d augmentation de tarif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Concernant votre offre pour l’option Heures pleines/Heures Creuses , l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéMa souscription s’est très bien passée conseiller à l’écoute
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéservices trop chers, aucune mesure pour le pouvoir d'achat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Concernant votre offre , l’option Heures pleines/Heures Creuses , l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ) Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Je vous informe également que vous pouvez retrouver vos factures via votre Espace Client. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéBon retour , Facture lisible Application clair avec plusieurs option pour découvrir notre consommation
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéJe trouve ça pas ouf le prix que je paye malgrés le fait que j'utilise peut de courant
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéBonne information sur ma consommation . Si possible une petite réduction serait bienvenue !
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéL'opératrice que nous avons eu en ligne n'a rien à se reprocher et exécute bien ses tâches consistant à nous informer. Le problème réside dans la formation reçue qui la force à se transformer en robot déshumanisé. Changez d'URGENCE votre méthodologie car le temps de chacun est précieux et tout le monde ne souhaite pas obligatoirement se voir énumérer toutes les clauses contractuelles dans le détail avec de surcroît après chaque énumération une demande de confirmation à PLUSIEURS reprises de savoir si nous avons tout bien compris. Oui on a compris! Nous ne sommes pas des abrutis! Merci de votre prise en compte pour améliorer la qualité de votre service de souscription aux nouveaux contrats et ECONOMISER notre temps. Bien cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéFranchement rien que son PDG ne m’inspire aucune confiance. Le monde court à la catastrophe, mais on préfère le déni et la langue de bois.
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéPas de problème de gestion, le comparatif mensuel avec la consommation 2022est très intéressant.
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