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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéDepuis mon inscription je n’ai que du démarchage téléphonique. Par ailleurs, j’ai fais une réclamation car on me facturait une grosse consommation or, je n’habitais pas dans le logement encore et on m’a répondu que c’était sûrement les relevés ENEDIS.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous contestez la consommation qui vous a été facturé du 14/10/2021 au 15/05/2022. Nous remarquons que pour les deux dates se sont des relèves qui ont été faite par ENEDIS. Je vous invite à nous envoyer par e-mail l'état des lieux entrant où il figure les index de départ qui doit être différent de ceux qui apparaissent sur la facture si vous souhaitez faire une réclamation. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiérien à dire
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAucun soucis, mais les tarifs de l'électricité sont un scandale en France
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription simple et rapide
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTotal énergie très professionnelle mais vous rester chère en électricité vous êtes arrangeant sur l’étalement des paiements
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéDes tarifs attirants devenus sans intérêt économique, égaux voir supérieurs au distributeur traditionnel.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéToujours en débit réduit alors que je ne doit pas 1euro
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéOn devait me contacter à nouveau quand mon compteur serait communiquant, mais jamais eu de réponse.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéÉquipe dynamique et efficace. Facilité d'acquisition d'informations et de renseignements. Offre d'électricité fiable avec détails concret.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai toujours été écouté quand j’ai renégocié mon échéancier..
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPersonnel incompréhensible, peu compétent, besoin de répéter une dizaine de fois chaque informations car elles ne comprenaient rien ! Après avoir fais tout le parcours de souscription une fois, on nous redirige vers une autre personne et c’est de nouveau partis pour tout refaire ! Mauvaise expérience téléphonique ! Si 0 étoile était disponible, je l’aurai choisi !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous rassure, l'électricité sera opérationnelle chez vous le 16/01/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), le rétablissement se fait sous 5 jours). Dès cette date-ci, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour , j'ai téléphoné dernièrement pour avoir des explications sur mon relevé d'énergie mensuel et vérifier la différence sur l' année dernière . Le mois de janvier ayant disparus. La personne au bout du fil n'a pas su me répondre n'y me donner une explication . Donc je ne peux pas voir ma consommation de l'an dernier. Et en plus comme je consomme moins j'économise de l'argent et vous m'indiquer la somme mais par deux fois il y a eu une différence entre deux semaines. Moins d'argent et je ne consomme pas plus . Donc la conseillère n'a pas répondue également à cette question . Je me demande pourquoi elle est à ce poste si elle ne peut vous donner une réponse à vos questions .
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne réactivité
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTrès simple à la souscription , les conseillers sont sympathiques et professionnels
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéje ne peux que faire des louanges aux conseillers chaque fois que j'ai eu besoin d'un renseignement. Un grand merci à eux. quand au suivi de conso il y a pas mal de de choses à revoir. c'est en effet un peu aléatoire ! Pour ne pas dire plus '
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéRAS JE SUIS CONTENTE MERCI
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéJ'aime beaucoup l'application qui me renseigne quotidiennement de mes dépenses énergétiques.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéModification contrat à répétition pour ne plus avoir aucun avantage face au tarif réglementé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Cependant TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée personne professionnelle
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSupeeer
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