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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème pour avoir des informations précises sur mes demandes
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAccompagnement pas terrible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer le professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPréservez vos clients et ils vous serons fidèles. Pas trop d'augmentation 😉
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéToujours bien conseillé
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéseul bémol, ajouter 2 euros par mois pour avoir la clé qui permettrait de savoir sur quel poste nous consommons le plus...
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSuper fournieur d energie
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne application qui permet de contrôler au jour le jour notre consommation et gérer ainsi mieux notre dépense énergétique.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAccès aux données de conso qui permet de bien gérer sa conso et si besoin adapter les prélèvements mensuels Oinfo sur évolution des tarifs par mails
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTrès rapide pour mise en service rappeler rapidement très gentil 👍
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéL’application en ligne est pratique
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiél'inscription était facile et rapide
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour un mode de facturation bimestriel, vous êtes donc facturé tous les deux mois sur votre consommation au réel. De plus vous avez l'offre classique qui est indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ) Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéLe suivi de consommation journalier est proposé sauf qu'il ne fonctionne pas depuis 2 mois. Le problème a été signalé mais n'a jamais été réglé. Dommage en cette période où le suivi de consommation est important.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéDes prix trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. De plus vous avez l'offre classique qui est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Vous trouvez que le prix du gaz est correcte? pour un chauffe eaux à usage doméstique?
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSuivi conso très bon. Inscription hyper rapide. Je n'ai pas eu pour l'instant à contacter le service client. Ce qui est plutôt bon signe. Appli bien faite
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéHôtesse, très courtois, répond à la demande, fourni chaque détail dont j'avais besoin. Très aimable, je recommande à 100/100. Je suis surtout ravi d'avoir trouvé le meilleur offre d'abonnement.😊👍 Merci,
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéMalgré mesxrelances je n ai jamais pu recevoir la carte totalenergie avec le bonus de 40€ promis...
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