Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité du Gaz car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Je vous informe que vous avez l'offre Classique qui est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée de cette situation. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que vos informations de consommation sont disponibles dans votre Espace Client Web. Aussi, je vous présente toutes nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée concernant l'accès à votre application mobile. Par ailleurs, vous bénéficiez de l'offre Online qui vous accordait initialement une réduction de 10% remisée à 7% à compter du 01/01/22. Or, dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre contrat. En effet, votre offre électricité reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, avec une minoration du prix du kWh en heures creuses et une majoration du prix du kWh sur les heures pleines. Enfin, TotalEnergies met en place le Bonus Conso qui récompense les clients qui réduiront leur consommation d'électricité de 5% minimum entre le 01/11/22 et le 31/03/23 par rapport à l'hiver dernier. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous prenons aussi en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Cependant TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolées d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies