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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPas de problème depuis mon adhesion
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPas de problème pour le moment. On peut suivre sa consommation via l'application et cela nous informe si la mensualité n'est pas "conforme" à notre consommation. On peut la modifier de façon à ne pas avoir une régularisation trop importante
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTemps d'attente trop long mais très bon échange et explication.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéaucun problème pour s'inscrire; les prix correspondent à mon fournisseur précédent
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéça se passe bien
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéFiabilité sur les données
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiépersonne compétent, le compte client très bien clair
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPersonne incompétente au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité et gaz ". Aussi un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du19/01/2023 entre 13:00 et 17:00. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéLes propos sur les tarifications ne sont pas honnêtes. Tout est masqué, dissimulé. Les comptes son justes. C'est très pénible et finalement très cher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier j'ai remarqué que le Service Client a répondu à vos interrogations et vous pouvez retrouver la gille tarifaire correspondant à votre offre via votre Espace Client. De plus nous avons augmenté votre mensualité de Gaz car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéRien à redire.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiépas eu de problème à résoudre, à part le fait que nous ayons été augmentés de 20 euros par mois sans explication
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiérelance pour impayé par mail, alors que dans mon espace client "facture" la facture est payée et elle est débité sur mon compte - facture incompréhensible - sur espace client, le suivi de la consommation quotidienne très approximatif , - en gaz le montant des frais et des taxes et largement supérieur au montant de la consommation (les saisons printemps et été quand ma chaudière est arrêtée - liste non exhaustive
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéApplication mobile qui bug. Vous devriez ajouter à l’application mobile la disponibilité des carburants dans les stations afin d’éviter d’aller dans une station en rupture
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAucun dysfonctionnement depuis mon inscription après la défaillance de e.leclerc.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéTrès contente de leurs services pour notre contrat d'électricité
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéJe trouve que cela est un peu chère
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBon service
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéL'inscription est simple et rapide, le site extranet est facile d'utilisation et clair, les mensualités sont facilement modifiables, les consommations identifiables.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBonnes heureuses années 2023 à tout équipe
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