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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSuite à un déménagement en octobre 2021, j'ai repris un abonnement électricité pour mon nouveau logement pour lequel je n'ai aucun souci. Le problème vient de l'ancien abonnement électricité avec une facture de clôture en décembre 2022 soit plus d'un an plus tard, un nombre important de factures de régularisation sur le compte, un nouvel échéancier et des relances pour impayé alors que je n'occupais plus le logement, des appels nombreux au service client pour résilier donc je ne suis pas du tout satisfait du traitement de mon déménagement pour lequel on me réclame de l'argent en plus de la facture de clôture qui vous en conviendrez doit être exhaustive sur l'historique du compte.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous au plus vite. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéL'application est fluide et intelligente. Cela permet de connaître sa situation au regard de la consommation. Les conseils dispensés sont forts utiles.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéUn excellent fournisseur d'énergie, aux tarifs concurrentiels. L'application mobile est un véritable atout dans le contrôle de sa consommation.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiésatisfaction l'appli fonctionne très bien contente de total énergie ses clair et net
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéIt was okay.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis globalement content mais la remontée des consommations Elec et gaz n’est pas toujours fonctionnelle et cela rend difficile le suivi. Dommage car quand ça marche, c’est pratique de voir notre consommation pour se limiter.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaite tant qu'il a pas d'augmentation !!!
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéBien aucune observation
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéErreurs dans le contrat qui n'ont pas été corrigées malgré mes appels. Impossibilité de se connecter au compte !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À fin de rectifier ou corriger toutes informations contractuelles ou administratives, veuillez contacter votre service clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiétrès simple merci
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéRien à redire, pour l'instant prix maitrisés, de nombreux conseils, ma facture à baisser.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéL'application ne fonctionne pas souvent, blocage quand on veux voir les conso gaz
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPas de commentaire
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai déjà recommandé les services de total énergie ma petite fille est abonnée.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéPour l'instant, je suis pleinement satisfait de vos services
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiétrop peu d'expérince pour donner un avis objectif
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéMalgré la conjoncture actuelle,Il est dommage que les avantages tarifaires qui étaient associés à mes contrats soient remis en cause ou supprimés ! . L’expérience m’a donné toujours raison malheureusement pour moi !! que ce genre de décision revêt un positionnement définitif.
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéAprès un départ difficile , à propos de la mise en service de notre compteur ( plusieurs jours sans électricité !!!!) j’apprécie particulièrement les tarifs Total Énergie. Pourvu que ça dure…..
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A. A.
21 janv. 2023
Avis vérifiéDes problèmes depuis mon nouveau forfait qui ne sont pas entendue et résolus par TotalEnergies, des problèmes sur l'application.... Bref, tu payes et ne te plains pas personne n'écoute et tout le monde s'en fiche!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre borne de recharge ne se connecte pas à l'application. Rassurez vous votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous au plus vite. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Un problème qui date de novembre 2022 et qui n'est pas résolu à ce jour... Je pense avoir été très patient. Mais en attendant, je suis bon payeur et j'ai une dizaine de messages comme celui que vous envoyez en réponse. Mais ça n'a rien changé. Merci de tenir votre engagement de qualité en réglant ce souci.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéJ'apprécie le suivi conso et les conseils
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