Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéj'avais rempli la version web, et lors de la confirmation il a fallu revoir tous points avec un objectif d'ajouter des couts financier pour le client.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz '' et les compteurs sont déclarés à votre nom auprès de gestionnaire du réseau de distribution. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéFacilité de souscription rapide aussi et bien expliqué
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéRéactivé, efficacité de ses agents et écoute. Service client très efficace et disponible. Newsletter personnalisée pour la consommation domestique et conseils associés. C’est très appréciable surtout en ce moment.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéPas plus de "service " qu'un autre fournisseur
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéAmabilité. Facilité de souscription. Réponse aux questions.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéMa souscription s’est très bien passée c’était rapide personne compétente et très aimable et très polie. J’étais chez Iberdrola auparavant et les tarifs étaient assez bas aussi bien pour le gaz que l’électricité mais comme ils allaient augmenter leurs tarifs excessivement ils ont résilié mes contrats. Je trouve que les tarifs que vous pratiqués sont élevés 55€ pour l’électricité alors que je payais même pas 30€ avec Iberdrola et pour le gaz c’était 12 ou 13€ c’est excessif
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiépour l'instant j'ai eu un accueil satisfaisant j'attends pour voir la suite
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiépour l'instant ouverture d'un compte accueil agréable bonne réponse à l'écoute du client et surtout décroche rapidement contrairement à un organisme d'état qu'il est impossible de joindre d'où mon changement de fournisseur
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéTout se passe bien et j'espère que ceci durera.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéService inscription réactif et à l’écoute ! Merci pour votre accueil.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mal passé j'ai souscrit en ligne en Aout je devait être rappelé pour activer mon compte ce qui n'a jamais été fait et on m'a coupé en janvier l'électricité. Quand je suis revenu sur le site j'ai constaté que je n'avais pas été activé. Il a été impossible de le faire j'ai donc été obligé de souscrire à une nouvelle offre adieu à mon offre essentielle et mon bonus carte de fidélité total. J'ai du ajouter 54€ de frais supplémentaire pour avoir de l'électricité immédiatement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que l'intervention de rétablissement en "journée" d'un compteur Linky communicant comporte des frais supplémentaires facturés par le gestionnaire de réseaux de distribution d'un montant de 53,93 € TTC ; sachez que le montant est identique chez tous les fournisseurs d'énergie. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéNous sommes satisfait de notre prestataire de fourniture, l'appli est très simple d'utilisation et permet de voir sa conso.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéUn peu trop cher
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéJe viens tout juste de souscrire mon contrat, il est vrai que j'ai eu en ligne une personne très agréable et efficace mais je préfère attendre que nous ayons fait un peu de route ensemble avant de vous noter. Je mets 5 étoiles mais seulement pour mon interlocutrice.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéAucun contact pour le conseiller dans les économies d’energie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement, cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que votre facturation d'électricité et de gaz est établie tous les deux mois sur votre consommation réelle. Par ailleurs, votre offre inclut le RDV Energies. Il s'agit un RDV téléphonique annuel avec un expert de la consommation qui vous donne des conseils en énergie et les bonnes pratiques pour réduire votre consommation et donc le montant de vos factures. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéJe pense avoir fait un choix avisé en prenant un contrat chez Total Energies
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéPour la première fois j’ai été très bien renseignée et très bien conseillée. Merci à cette personne pour son professionnalisme.
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéBonne appli. Bon tarif. Passage du tarif heures creuses au tarif normal très facile. Service clientèle facilement joignable
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiétres tres tres bien merci
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
