Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous au plus vite. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour le mode de facturation bimestriel vous êtes donc facturées tous les deux mois sur votre consommation au réel. Je vous informe que vous avez l'offre classique qui est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous n'avez pas accès à la totalité de votre suivi consommation par jours. Je vous informe avoir transmis votre dossier à notre cellule expertise qui reviendra vers vous sous 48 Heures . Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. Le compteur communicant Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles. Les mensualités sont alors fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. >Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses, comme vous avez actuellement, l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses. TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Sachez pour information que, dans les Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que, pour facturer au plus juste la consommation du Client, TotalEnergies peut ajuster, de manière justifiée et non arbitraire, les mensualités de paiement du Client en cours d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies