Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Concernant votre offre elle reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité à pris fin depuis le 01/01/2023. De plus après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour un mode de facturation tous les deux mois, je vous invite à faire régulièrement votre relève de compteur via votre Espace Client afin que vous soyez facturé sur votre consommation au réel. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous rassure après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous sous un délai de 15 jours maximum. Au nom de TotalEnergies, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément encouru. Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez reçu une facture de solde de rattrapage concernant l'électricité. Je vous informe que la facture de solde est composée de plusieurs éléments à prendre en compte. Tous d'abord il y a le tarif de l'abonnement qui est égal au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics et qui est facturé sur 11 mois. De plus il y a votre consommation Hors Taxes où nous remarquons que le montant HT de votre consommation est bien couverte par le cumul de vos mensualités versées. Et enfin il faut également rajouter les taxes et contributions qui sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez demandé un rétablissement dans la journée ce qui génère des frais supplémentaires qui seront facturés par Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité" Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre offre je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ) Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.