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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifié2 appels pour une souscription au gaz de plus de 20min chacun pour qu'aucun n'aboutissent.....je devais être rappeller après avoir localisé mon compteur mais il n'en est rien, sachant que j'ai souscrit à une option à 2e/mois pour de l'assistance en plus, je suis très déçu par cette soit disant "assistance"....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je porte à votre connaissance que l'assistance électricité n'est pas engageante, vous avez la possibilité de la résilier à tout moment en contactant le service clients. Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer le professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour merci pour votre service
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBonne écoute mais manque de conseil que le choix des offres... Heureusement que j'avais comparé avant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Électricité '', suite à votre demande la date d'activation théorique est prévus pour le 16/01/2023. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
Merci à vous. Je parlais surtout sur le choix entre heures fixes ou alors Heures pleines heures creuses. La personne que j'ai eu au téléphone ne savait pas du tout me conseiller... Dommage
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéUne application tres accessible et qui nous permettre de comprendre l'ensemble des parametres de notre consomation pour en optimiser la gestion.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBien, aucun souci depuis mon inscription
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPas de reproche à faire pour ma part, l'année s'est déroulée sans accrocs
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéIls ont eu du mal a accepté que je paie par cb , ils voulaient me prélever sinon ils n établissaient pas de contrat. Une fois cette épreuve passer , plusieurs relance pour non paiement alors que celle ci été réglé rubis sur ongle, selon eux c est le temps de traitement des information ( 1mois tout de même). Dernier en date l impossibilité de régler ma facture via leur site internet. Soit disant un bug par contre il oblige à être prélever.... Total je ne les recommande pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous informe que TotalEnergies propose deux moyens de paiement à ses clients. Il y a le prélèvement automatique qui est un mode de règlement simple et économique. En effet, vos factures sont ainsi prélevées automatiquement sur votre compte bancaire à la date indiquée sur la facture. Vous évitez ainsi les oublis et la paperasse. Et nous acceptons les paiements par chèque, il est vrais que le client a aussi la possibilité de régler par carte bleu via son Espace Client mais cela devrait être un moyen de paiement ponctuel en cas que le prélèvement automatique ne passe pas ou que le client n'a pas la possibilité d'envoyer un chèque exceptionnellement. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Suite à votre refus pour ma prise en compte de se mode de règlement j ai contacté le médiateur de l énergie qui m as confirmé pour ce mode de paiement que maintenant je pratique depuis plus d un an. Celui ci ne peut être ponctuel. Le prélèvement automatique ne nous laisse pas d action et quand on voie les commentaires sur d autres sites ,on se rend vite compte de l importance de ne pas permettre ce moyen la.Pour vos droits et devoir contacter le médiateur de l énergie.bonne chance .
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTous ces biens passés lors de ma souscription au sein de total énergies dans la facilité
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéNouvelle cliente
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéIls changent les contrats sans que nous ayons notre mot à dire. L'energiticien n'apporte rien à la société. il profite de l'ARENH.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéaucun problèmes pour l instant
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéSite agréable.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe ne peux vous donner mon avis, vu que l an dernier, j ai été absente 3 mois. J attends de voir les augmentations de cette année par rapport aux autres. Par contre pouvez vous m envoyer la carte totalenergie car. Je vous remercielorsque je prends de l essence, on me demande si je la possède
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéManque de professionnalisme, informations inexactes , facturation de services sans en informer le souscripteur.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBon service commercial . Malgré tout l’énergie reste chère …..
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLa publicité annonçait une gratification -remise sur abonnement- qui ne m'a jamais été attribuée, ce qui obère gravement la confiance !
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès très cher
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTout fonctionne bien sauf le Service assistance technique qui ne rappelle jamais.
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