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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéconseillers téléphoniques peu compétents ne répondant pas clairement et de façon erronée à la question posée....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez posé des questions au Service Client concernant la modification de la remise de votre offre l'année passée. Je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Concernant votre offre elle reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité a pris fin le 01/01/2023. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéApplication pratique mais encore à améliorer.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien, services client parfait
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTout va très bien pour le moment.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLogiciel facile
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait d’avoir changer de fournisseur
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéNul
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéContrat souscrit fin septembre, je n'ai toujours aucune facture ni aucun suivi conso. J'ai appelé le service client à de nombreuses reprises qui me dit qu'il y a un problème technique et que ce sera résolu très rapidement, mais rien ne se passe ! Je sais que de nombreuses autres personnes ont aussi des problèmes avec TotalEnergies et saisissent le médiateur de l'énergie. Je vais devoir faire de même. Je ne recommande pas du tout ce fournisseur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que le blocage de votre contrat est dû à une gêne technique occasionnée. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Essentielle Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h Cordialement, Jennat
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBien mais les tarifs augmente de trop
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'ai aucun commentaire, je suis satisfait
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfait, à voir dans le temps avec les augmentations
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéFournisseur d'électricité équivalent aux autres. Au regard de l'augmentation du cout de l'énergie, modification du bonus tarifaire en 2022. Programme parrainage peu avantageux. Application mobile du suivi de consommation à peine fiable. Les données ne sont pas remontées au fur et à mesure et changent d'une journée à l'autre. A côté de cela, service client assez réactif.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéC’est tellement cher !!!
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiétarif raisonnable , suivi de consommation .
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBon avis
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDepuis octobre 2021, j'étais très satisfaite jusqu'à il y a 2 mois. En effet depuis novembre je n'ai plus accès à la consommation journalière ce qui était très pratique. Surtout en hiver. Cela fait 2 mois que ce service ne fonctionne plus, ce qui est très regrettable. Pour le reste pas de problème.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéClient depuis un peu plus d'un an. Aucune difficulté particulière avec ce fournisseur.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDommage que vous avez baissé mes plages horaires heures creuses à midi. Je suis obligée de faire de grosses économies pour m'en sortir financièrement
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du support du conseiller ainsi que de ses conseils pour mes 3 souscription de contrat
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifié15 jours sans communiquer la consommation journalière, cela me semble beaucoup. En hiver, ce lien est nécessaire. Surtout dans vos clauses de promotion.
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