Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Nous avons ensuite pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base, comme vous avez actuellement, l’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Sachez enfin que, dans l'article 12 des Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que TotalEnergies peut modifier les conditions contractuelles du Client sous réserve d’avoir été communiquées au Client un mois au moins avant leur application, selon les modalités choisies par ce dernier lors de sa souscription (courrier ou par voie électronique). Cela est bien le cas pour vous. Bonne année 2023. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous rassure, le conseiller a bien effectué votre mise en service en urgence le 06/01/2023. D'ailleurs, le retard engendré était dû à un incident technique suite à l'échec de la télé opération de votre compteur Linky au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Sachant que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par ce dernier. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Fatima.