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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe le contacte jamais donc c est que tout va bien
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJ ai eu toutes les informations que j attendais.changement de fournisseurs
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiétrès bons tarifs actuellement...
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPrix concurrentiels ,suivi sur smartphone intéressant.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéSav inexistant
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLe suivi conso est un bon indicateur pour gérer au plus près son budget.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès difficile d'avoir un tarif, et lorsqu'on me donne un tarif c'est le tarif de base donc moins cher que dans ma zone de consommation, douteux comme pratique. J'ai fini par souscrire en ligne pour être sûre de ce que je prends. Le tarif de mon offre correspond à celui annoncé comme soit disant tarif fidélité pour bons clients.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Après vérification, je constate que vous avez choisi l'offre "Heures Eco Gaz", le prix du KWh hors taxe et de l'abonnement sont identique au tarif réglementé de vente. Nous incluons dans notre offre nos outils de suivi et d'optimisation de la consommation. Nous avons également une application mobile qui vous propose les fonctionnalités de suivi et d'analyse de votre consommation les plus avancés du marché. Une fois par an au téléphone, un expert fait le point avec vous pour vous expliquer votre facture, optimiser votre contrat et vous accompagner dans la réduction de votre consommation d’énergie. Lors de souscription, l'agent vous a proposé l'offre "Verte Fixe Gaz ", avec laquelle vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix d'abonnement et du KWh hors taxes sont fixes pendant un an, avec une consommation éco-responsable. Sachez aussi que nos offres sont sans engagements et qu’en fonction de l’amélioration de la situation actuelle, vous pouvez changer d'offre sans frais. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h , e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDiscours pas naturel
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Stéphane
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiébien aucun problème jusqu' a présent. les prix restent stables.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiécadeaux bidons,ristourne bidons, etc.ets...vous feriez mieux d'avertir vos clients,que vous avez vendu des contrats exorbitants aux PME....et nous avez remisé des centimes de sous pour faire des pleins de 100 euros
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite, l’appli est parfaite pour une bonne visibilité de sa Conso et en peut contrôler ses mensualités en tant réel pour un paiement plus adapté à sa Conso. Les conseils pour moins consommer sont très utiles aussi. 10/10
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéUtilisation facile du site
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéProblème de relève de compteur par EDF 2 ans pour régulariser et debit de la totalité sans préavis Merci total direct énergie 👏👏👏
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéAucune plus value
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiél'échange a été claire et le conseillé très patient
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPas de difficulté. Tout à été net précis sans ambiguïté et agrémenté d'une note de convivialité. .
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéC'est trop chère je suis tout seul avec mon fils de 3 ans et je paye tout les mois 120€ et je leurs doit encore 700€ c'est abuser kan même je vais changer de fournisseur et le pire c que j'ai fait une demande de FSL sa été accepté mais non il insiste encore et encore pour que les 700€ se prélevé c'est honteux
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéL'application est parfaite. Le prix excessif et augmentation de prix en ce début d'année énorme.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéService impeccable
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrés rapide et toutes les questions ont une réponse.
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