Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Nous avons ensuite pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base, comme vous avez actuellement, l’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prend fin à compter du 01/01/2023. TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne année 2023. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité de l'électricité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Vous avez demandé à baisser votre mensualité qui a bien été pris en compte je vous informe que si le montant de votre mensualité est trop basse le risque est que vous ayez une facture de rattrapage importante à la fin de votre échéancier. Concernant le dysfonctionnement de votre Espace Client je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Notre équipe informatique travaille à la résolution de cet incident. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.