Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous prenons aussi, votre remarque en compte afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz" sans aucune assistance supplémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est validé de votre part et qu'elle est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Gaz'', vu que vous avez choisi de garder votre délai de rétractation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Électricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix d'abonnement et du kWh hors taxes sont fixes pendant un an, avec une consommation éco-responsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire. Vous recevez chaque année un bilan de consommations vertes indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à l’offre Verte Fixe. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Sachez aussi que nos offres sont sans engagements et qu’en fonction de l’amélioration de la situation actuelle, vous pouvez changer d'offre sans aucun frais. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat