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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéLors de la validation de la souscription, le conseiller n’a pas trouvé de solution à la coupure d’électricité, en plein mois de décembre avec un enfant en bas âge et sans chauffage ni eau chaude, aucun moyen de cuisiner ni ouvrir les volets. Il m’a juste dit de voir avec le syndic (maison individuelle donc pas de syndic) pour ouvrir le compteur pour lequel je n’ai pas de clé. Il m’a mal parlé, je lui ai demandé de rester correct il a rigolé et m’a dit de me débrouiller avec Enedis et a fini par me raccrocher au nez en me souhaitant une bonne journée ! J’ai souscrit à la concurrence dans le quart d’heure, ils m’ont fait une mise en service d’urgence sous 2h. J’ai rappelé ensuite pour demander à me rétracter, la conseillère a été très sympa et m’a fait la résiliation en quelques minutes.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription rapide et facile. Manque juste la possibilité de choisir la date de mise en service dans le formulaire (c'est J 4 ou J 14)
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéLe dossier de souscription ainsi que la démarche à suivre sont clairs et précis. aucun problème. souhaitons qu'il en soit de même dans l'avenir!
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiésouscription rapide et facile. Communication tres claire. Meilleur customer support
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéDes personnes disponibles et réactives
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéPas de demande pour prélèvement plus haut, ni explications. Pour venir vous démarcher il y a du monde....personne pour nos demande d infos
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéQuelques secondes d’attente seulement. Personnel très sympathique! Réponse rapide et claire. Merci!
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéApplication mobile et suivi correct
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéprix pellets prohibitif, diminution du pourcentage de ristourne sur le kW électrique.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéc'est le premier fournisseur d'énergie qui a été capable de voir que le tarif HC, HP ne m'était pas adapté
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéLes conseils mensuels d'économie d'energie m'agacent un peu car je ne me sens pas réponsable de l'incapacité d'EDF à entretenir son parc de production. Je n'ai pas apprécié qu'une partie des bénéfices de Total Energie soit reversée aux grandes entreprises au lieu de contribuer au maintien, voir à la baisse légère des tarifs de l'électricité.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiétb impec
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéSuivi de conso très bien fait, tarif correct je recommande
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéDommage que ne puisse plus faire de parrainage, l’application est bien faites le coaching énergie est bien et ces appréciable de pouvoir ajuster ça mensualité si besoins.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéRAS satisfait du service
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéMes interactions avec les services TotalEnergie ce sont, pour le moment, limités a l'utilisation de l'espace en ligne client (version web et mobile). Je n'ai pas eu affaire au service client (aucun problème majeur rencontré). Globalement, je suis satisfait de vos prestations. Le site web et l'appli sont propres, clair, et facile de navigation. 2 points négatifs toutefois : - Des problèmes réguliers en fin d'année pour me connecter à l'appli. - la version web n'a pas les mêmes fonctionnalités que la version mobile. A commencer par le suivi graphique de la consommation d'electricité. L'un dispose d'une vision comparée A vs A-1 (version mobile) quand l'autre non. La qualité d'un service client doit être le même quelque soit la plateforme utilisée
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