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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéPas d'avis
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème avec total énergies Très bon suivi de ma consommation
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJ'aime regarder ma consommation en direct.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJ aime bien l application.je vais contacter prochainement Total énergies car j ai très peur de l augmentation. J avoue ne jamais avoir eu de problème avec mon fournisseur
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBon service
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéMalgré plusieurs appels pour un problème de compatibilité avec mon abonnement silence radio, aucun service après vente, si vous avez le moindre problème vous êtes seul ! Je change de fournisseur dès que possible
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéQuestion et réponse avec application immédiate
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéExtrêmement déçu du service client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Le professionnalisme dans votre cas est de trouver une solution pour atténuer notre mécontentement et la encore rien n'est fait de votre part!! Mon avis est bien pris en compte et on en reste là, aucune évolution de votre part!! Bravo continué comme ça
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup trop cher
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai dû avoir 5 appels avant d'obtenir mes informations. L'une des opératrice était manifestement en travail à domicile car j'entendais ses enfants pleurer au cours de l'appel. Avant la fin de notre entretien, nous avons été coupées. Elle avait mes coordonnées mais ne m'a jamais recontactée. J'ai dû reprendre toute la procédure en rappelant, avec un autre opérateur. Tous ont voulu me faire souscrire une assurance sérénité sans argument valable. J'ai eu du mal à faire entendre que je n'en voulais pas. On m'a dit qu'un appareil qui fait disjoncter un compteur est une panne électrique nécessitant l'intervention d'un électricien!!!???!!! Je voulais l'offre heures éco et on m'a envoyé un devis pour l'offre fixe verte seulement. J'ai vraiment eu le sentiment de ne pas être écoutée. Enfin, on me dit qu'en cas de blocage, TotalEnergie peut mettre 5 jours à rétablir mon énergie. Je demande quel blocage, pourquoi et on me répond avec agacement "mais enfin en cas de grosse panne de TotalEnergie madame!" Voilà, j'ai souscrit car j'ai besoin de cette énergie, mais je ne pars pas très confiante... je dirais même que je suis méfiante.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz" sans l'assistance "Sérénité", et c'est en cours d'activation chez TotalEnergies. Après vérification de la fiche technique de votre point de livraison, je vous informe que l'électricité est bien opérationnelle chez vous. Appuyer pendant deux secondes sur le bouton( plus) du compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé afin de réarmer votre compteur. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si l'information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Aussi, je rectifie l'information qui vous a été communiquée concernant le rétablissement du compteur, la mise en service peut se faire sous 5 jours au lieu de 24 heures en cas de blocage technique au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) et non en cas d'incident chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéNickel
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéPour le moment rien a dire tout est parfait
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLes contrats ne sont pas respectés par l"entreprise qui les fait évoluée au désavantage du client (modification des remises pourtant actées lors de la "signature" du contrat)
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéNormal
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès contente. Ils ont répondu à mes questions rapidement. Très aimable
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéUn service clientèle à l'écoute. Après une infidélité d'un an je suis revenu à Direct Énergie que j'apprécie.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe site est bien fait, c'est dommage que l'on ne peut pas souscrire 1 mois avant concernant l'offre Heures Eco Électricité pour une date précise pour un nouveau contrat.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBon accueil bien conseillé tarif correct
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiépour l'heure rien à signaler espérons que ce sera longtemps comme celà vous n'êtes pas - peut-être - les seuls responsables ?
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