Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Électricité '', date d'activation théorique le 31/12/2022. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprends votre insatisfaction et vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies. Il ne peut pas y avoir une fusion des contrats mais vos deux contrats se retrouvent dans le même Espace Client. Vous pourrez trouver tous les éléments concernant vos contrats, vos factures ainsi que vos suivis de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Vous avez également à votre disposition l'Application TotalEnergies (avec les mêmes identifiants que pour votre Espace Client). Bonne fêtes de fin d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, nous prenons votre remarque en compte afin que cela ne se représente plus à l'avenir. Je vous informe que les mises en service d'électricité et de gaz sont assurées par les gestionnaires des réseaux de distribution, acteurs communs à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseaux de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Après vérification, je vous confirme que votre compteur est en service et le technicien s'est déplacé chez vous le 28/12/2022 entre 8h00 et 16h30. Je porte à votre connaissance que votre contrat est en cours d'activation avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre prestation. Je porte à votre connaissance que tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Après vérification, la partite technique de votre dossier n’est pas complète, je vous invite à nous transmettre dès que possible, les relèves du compteur pour éviter toute coupure. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 tous les jours de 08h00 à 20h00(au prix d'un appel local). Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je vous invite à donner votre consentement pour accéder au suivi de votre consommation par jour et par heure (en allant dans la rubrique "Ma conso" puis en cliquant sur l'onglet heure). Une fois que vous l'aurez donné, vous pourrez suivre votre consommation sur l'Espace Client/Application Mobile sous 30 jours environ. En attendant, vous avez accès au suivi par année et par mois. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour toute demande concernant les panneaux photovoltaïques, n'hésitez pas à contacter notre service dédié au numéro 09 87 98 08 69 ou par mail solaire@totalenergies.fr En vous souhaitant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.