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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé, J'ai souscris à total énergie car nous étions client il y a quelques temps et que je n'étais pas déçu, nous sommes partis car on nous proposer moins cher , mais j'ai voulu revenir chez vous.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéRéponse rapide du service client, crainte d’une augmentation des tarifs …
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéSimple et rapide , efficace
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéExpérience satisfaisante. Aime recevoir le compte mensuel de ma consommation.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéExplique très bien à l’écoute
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéSans avis
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéPersonnels au téléphone très sympas, mais on nous a proposé le prix le plus élevé au 1er appel et il a fallu rappeler plusieurs fois pour finaliser. .
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBien dans l'ensemble
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, vous nous avez communiqué les relèves de votre compteur, sur lequel nous éditons la facture de régularisation et sur laquelle vous avez reçu un remboursement. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023 Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 14/11/2022 de ce changement contractuel. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour la remise de 3÷sur l'offre online mais serait il possible de remettre ou reprolonger la remise pendant un an car même si l'évolution des tarifs de l'énergie a augmenté, vous savez aussi que nos salaires n'ont malheureusement pas évolué de la même manière. En vous remerciant pour votre compréhension.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis je ne peux malheureusement pas vous répondre favorablement. Cependant TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Le montant de mes mensualités gaz et électricité ne font qu'augmenter chaque année de 50 % au moins Ce que je trouve énorme. Sachez que sans geste commercial suffisant de votre part, cela me poussera à partir chez la concurrence si je trouve un meilleur tarif. Augmenter autant mes mensualités tous les ans : vérifiez vous même dans vos données de la première souscription à ce jour et vous comprendrez. Cordialement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez un compteur Linky qui nous transmet votre relève de compteur chaque mois. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande étant donné qu'il n'y a pas de dysfonctionnement on vous facture au plus prés de votre consommation au réel. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est faux d'ailleurs vos conseillers clientèle m'ont expliqué que ce n'est pas ma consommation qui explique cette augmentation mais plutôt le prix du kWh que vous me facturez.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéAucun soucis et suivi très précis de notre consommation
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéaccueil très compétant
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès contente
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéRien de particuliers personnellment à signaler. Pas de problèmes rencontrés depuis mon adhésion avec des tarifs en adéquation avec mes consmmations.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas d’avis. Si je ne suis pas content, rien ne m’oblige à rester.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJ’aime suivre en temps réel ma consommation !
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéLe suivi journalier de consommation de gaz et d'électricité est inexistant puisqu'il est affiché avec délai minimum d'une semaine... Heureusement il existe des applications plus performantes telles que "hello watt" (*****)
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéservice reactif
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifié...
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéPareil que les autres fournisseurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023 Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 20/11/2022 de ce changement contractuel. En ce qui concerne le gaz, votre offre restera inchangé et vous aurez toujours une remise de 5€ par MWh consommé. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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