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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéPlus de suivi des consommations au jour le jour depuis plus de 2 mois. Problème remonté et toujours pas résolu. A une période où on doit surveiller ses consommations, je trouve ça très moyen.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne le dysfonctionnement de votre Espace Client / Application mobile, je vous informe avoir fait remonter ce soucis au service technique afin qu'ils puissent le régler au plus vite. En vous souhaitant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien, l'application est très bien faite et les conseils intéressants
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéRavie de la prestation
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéFonctionnement interne déficient (voir avis service client).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéMalgré un prélèvement automatique, ils ont trouvé le moyen d’oublier de prélever mes échéances d’électricité durant 4 mois pour me demander une régularisation en me menaçant de couper l’électricité. Heureusement que tous ne sont pas comme cette personne qui m’avait très mal parlé .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, il apparait que le prélèvement automatique du mois de Novembre 2021 à septembre 2022 ont bien été prélevé. Vous pouvez constater par vous même dans votre facture de régularisation que celle-ci est éditée sur votre consommation réelle moins le montant total des mensualités réglées, ENEDIS (le gestionnaire de réseau) nous communiquant l'index de consommation, sur lequel nous éditons la facture de régularisation sur laquelle vous pouvez constater un rattrapage de votre consommation. En ce qui concerne le règlement de cette facture ainsi que vos mensualités de novembre 2022, décembre 2022, Janvier 2023, Février 2023 à été régularisée via le chèque énergie du gouvernement, ce qui à réglé toutes ses mensualités et également une partie de votre mensualité de mars ou il restera 41,89€ à régler. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire, tout est parfait. Application très pratique.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéPas de soucis, compétent et compétitif
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéAucun soucis mis à part le règlement de facture dans lequel on vous oblige à des prélèvements bancaires ou CB par téléphone c'est à dire à donner tous les chiffres de votre CB . A ce jour je ne trouve pas cela prudent. Donc je suis forcé de dépasser la date limite de paiement pour régler tout seul par CB
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès grande satisfaction à ce jour.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéContente de l'application facile à suivre
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBon prix et avantages
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaction totale
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéVous nous avez annoncé que l on pourrait consulter au jour le jour mais c pas vrais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès de notre service Expert afin de résoudre ce problème rapidement. Bonne fêtes de fin d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéRas pour l'instant.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne application sur portable, comparatif d'une année sur l'autre très intéressant
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéDans les stations où je m’arrête le personnel est toujours très agréable et serviable. RAS de particulier
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéProblème pour comprendre la facture de réajustement
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de but qui ne sont jamais rectifié!!! Et des prix pas forcément moins chère que la concurrence surtout depuis les dernière augmentation prévu pour janvier!!!!!!
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBon service dans l immédiat. Espérons que nous n ayons pas de mauvaises surprises à l avenir.
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