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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéLa facture est clair, pas d'ambiguïté... Les prix sont corrects.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéLes tarifs sont raisonnables, malgré les hausse du tarif de l’électricité . À chaque appel pour différents enseignements, les personnes ont toujours été à l’écoute.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéje souhaite être satisfaite de vos services après vente lorsque j'aurai un problème.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéOk.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéCompte client très fourni en informations
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJe trouve très bien mais j’aimerai que sur l’appli les données de consommation soit un peu plus rapide. Par exemple aujourd’hui plus d’une semaine sans avoir mes données et donc je ne peut vérifier ma consommation
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéDes factures gonflés sans justification. Des heures de perdues aux téléphones.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, ENEDIS (le gestionnaire de réseau) nous communiquant l'index de consommation, sur lequel nous éditons la facture de régularisation sur laquelle vous pouvez constater un rattrapage de votre consommation. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité et du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. En vous souhaitant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéQuelques problèmes pour se connecter, mais dans l'ensemble satisfaisant
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès contente du service cela permet de suivre ma consommation
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBonne qualité des contratd
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 étoiles car les services ne sont pas toujours accessibles sur l'application.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéUn peut trop d' attente au téléphone pour avoir un conseiller, sinon tout le reste très bien !
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéCe fait du bénéfice sur le dos d'EDF quand tout va bien mais change le contrat dès que cela l'arrange.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéPrélevé de 3500€ dû à un mauvais relever. Nous avons dû batailler pendant trois mois pour pouvoir récupérer notre argent un enfer.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ces désagréments rencontrés et vous présente mes sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande. Je constate avec plaisir que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Bonne fêtes de fin d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéA voir dans le temps si les factures correspondront bien à ce qui est prévu.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéTrès insatisfaite pour ma dernière souscription !! On peut soi-disant faire les démarches en ligne, mais on doit ensuite appeler un numéro pour la finaliser et redonner toutes les informations déjà remplies au téléphone. Je suis tombée sur une personne avec qui on a eu beaucoup de mal à se comprendre. Résultat : elle a finalisé ma souscription mais sans aller au bout des démarches de son côté, donc GRDF est venu couper le gaz dans mon nouveau logement 3 jours après la finalisation de ma souscription (sans parler du fait que je n’ai pas pu allumer mon four ou brancher des outils puissants pour faire des travaux dans mon logement pendant les journées de congés que j’avais posé à cet effet, sans tout faire disjoncter car pas de contrat effectif !!). J'ai passé la journée au téléphone pour réparer cette erreur de la collaboratrice (erreur reconnue par une de ses collègues au téléphone) mais la seule solution était de faire venir un technicien en urgence pour enlever le plomb sur mon compteur gaz. Et on m'indique qu'on va me facturer cette intervention en urgence ; j'ai prévenu que je ne payerai pas à cause de l'erreur de la personne mais j'attends de leurs nouvelles pour l'instant... Je précise que je parle de ma dernière souscription chez TOTALENERGIES. Je suis chez Direct Energie depuis des années et à chaque autre déménagement par le passé, tout s'était toujours très bien passé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Éco Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait de mon souscription chez totalénergie, je recommande, avec très bon conseillers.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéExplications claires
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéMa souscription s est très bien passée
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