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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéQuand on a une modification d’adresse à effectuer sur le contrat c’est très compliqué, le service client TotalEnergie que ce soit par téléphone ou e-mail ne font pas le nécessaire même en envoyant le justificatif sollicité.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéj'aime la conception du site et sa facilité d'utilisation
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait de total énergie de bon conseil pour diminuer sa consommation mais la consommation journalière n'ai jamais à jour plusieurs jours de retard
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPourquoi ne peut-on pas avoir une facture à l'année?
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrop cher et consommation amplifiée
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéUn site clair et une bonne communication
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéEspace client
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passée. Les informations étaient claires et précises.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPour l’instant, maintien d’un prix intéressant
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de temps passé, beaucoup trop pour faire une mise en route et l’option réparation rapide obligatoire inadmissible, Le montant eu prélèvement obligatoire fantaisiste et non adapté à ma demande
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
L’appartement étant un lieu occasionnel et non une habitation annuelle le calcul du forfait sera de toute manière à revoir comme je o’ai indiqué à votre personnel, d’ou ma remarque
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire déroulé au cours de la souscription et de l'historique du compteur, afin de vous communiquer une estimation adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de votre facture n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre mensualité. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéIncompréhensible l'écart entre l'estimation de consommation faite à mon arrivée dans mon logement et la consommation réelle. A moins qu'il y ait un intérêt bassement commercial, c'est la seule explication.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, vous nous avez communiqué les relèves de votre compteur, sur lequel nous éditons la facture de régularisation et sur laquelle vous avez reçu un remboursement. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité et du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. En vous souhaitant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPERSONNE COMPETANTE ET PROFESSIONNEL
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiétrès bien et efficace
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéEfficacité sérieux respect du client A conseiller à tous
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéA l'écoute
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéApplication très bien faite Manque pour mon cas des plages HC sur les wekmek end par exemple
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéDifficile de comparer avec le fournisseur origine, mais bravo pour le comparatif mensuel avec l'année d'avant et l'environnement !
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBonne communication, tout est accessible via l'application ou le site internet. Les tarifs sont identiques au tarif réglementé du fournisseur historique. Attention, lors d'un nouveau contrat, pensez à demander la facturation mensuelle au réel sinon la mensualité imposée est sans commune mesure avec la réalité.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPlusieurs changements de la remise annoncée lors de la souscription avec des conditions de plus en plus irréalisables. Très difficile de suivre sa consommation donc ses dépenses sur l'année
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne réactivité du service clients, très bonne application permettant le suivi de la consommation.
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