Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023 Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 13/11/2022 de ce changement contractuel. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Avec l'offre Heures Super Creuses, les Heures Creuses sont imposées sur le créneau 23h-7h. En Heures Pleines, le prix du kWh est celui du Tarif Réglementé en Vigueur. En Heures Creuses, de 23h à 2 h et de 6h à 7h, le prix du kWh est celui du Tarif Réglementé en Vigueur. En Heures Super Creuses, de 2h à 6h, le prix du kWh est remisé de 50 % par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur en heures pleines. Le ballon d'eau chaude est automatiquement programmé pendant les Heures Super Creuses. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, vous nous avez communiqué les relèves de votre compteur, sur lequel nous éditons la facture de régularisation et sur laquelle vous avez reçu un remboursement. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses , l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ) Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses .Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. Un email concernant cette modification d'offre vous à été envoyé par e-mail le 23/11/2022, je vous invite à en prendre connaissance. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour modifier la puissance de votre compteur électrique, Je vous invite à contacter votre service clients pour finaliser la demande avec un de nos conseillers, ce dernier doit vérifier si la puissance électrique que vous choisissez est suffisante pour permettre le fonctionnement simultané des appareils électriques que vous utilisez régulièrement. Si la puissance est trop faible, votre compteur électrique risque de disjoncter régulièrement. Aussi, vous informer si toutefois le changement nécessite un déplacement d'un technicien à votre domicile et si des frais supplémentaires vous seront facturés. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Grâce à l'option heures creuses; l'offre "Heures Eco Electricité" vous permet de bénéficier d'un tarif très avantageux du kilowattheure pendant vos 8 heures creuses par jour, et reporter l'usage de vos appareils les plus énergivores serait l'un des comportements vertueux. Et ce n'est pas tout ! Pour vous permettre de faire encore plus d'économies, vous recevrez une prime de 30 € à la date anniversaire de vos 6 mois chez TotalEnergies. Aussi, le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Les agents du service suivi de souscription sont à votre écoute par téléphone au n° 3099. Dès activation de votre dossier; et pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir nous apporter plus de clarification sur votre avis. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat