Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. En effet, suite à la résiliation du contrat de l'ancien occupant du logement , le service public (ENEDIS) a procédé la coupure du compteur(qui est télé opérable à distance). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, je constate que la mise en service est effectuée à la date du 19/12/2022 ;(entre 00h01min et 23h59min) sauf blocage au niveau d'Enedis(rétablissement sous 5jours). Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire déroulé au cours de la souscription et l'historique du compteur, afin de vous communiquer une estimation adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à vos compteurs linky et gazpar, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos factures n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous vos mensualités. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Le suivi consommation sur votre Espace Client est disponible gratuitement. Si vous souhaitez un suivi de la consommation en temps réel plus approfondie dans l'application TotalEnergies, nous commercialisons également la clé Conso live. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky pour transmettre en wifi chaque seconde les données de consommation du logement en kWh et en € sur un smartphone ou une tablette. Vous pouvez effectuer le parcours d'éligibilité dans l'application TotalEnergies (dans la tuile Consol Live de la rubrique Mes services en bas de la page d'accueil) et demander à recevoir la clé. Pour votre information, l'option sera gratuite le 1er mois puis sera facturée 2€ par mois. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023 Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 13/11/2022 de ce changement contractuel. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous invite à rédiger votre avis en français. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat