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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéBande de menteurs...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne comprenais que très peu les explications données.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise explications.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéContact au top !
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDepuis ma souscription, je n'ai eu aucun souci avec TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiémerci
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIls sont mauvais dans tout je regrette d avoir souscrit chez eux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Concernant la prise en charge de votre dossier, je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour le délai d'attente ainsi que le désagrément encouru. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Pour informations, le dossier est en cours de finalisation et nous attendons la validation d'un supérieur afin de débloquer la situation. En vous remerciant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable fin de journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéC'est leur rapport à l'écologie qui ne me plait pas du tout.. J'attend de pouvoir me diriger vers un fournisseur un peu plus vert..
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéSuivi dépendes et comparatifs efficaces sans être trop envahissant. Propositions de comportement pour limiter sa consommation interred Antes et utiles
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéA chaque fois j'appelle pour un problème, il faut que j'appellerai plusieurs fois pour me répondre à mes problèmes.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéle seule problème c'est pour se connecter à mon espace client
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent, pas chère, clientèle top
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéProblème pour accéder au site totalenergies mais sinon les conseillers ont été très réactifs à mes demandes.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai eut une super conseillère, c’est mon premier logement et j’ai été très bien conseillé, car je n’y connaissais rien, donc très satisfait.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéService de piètre qualité. Une opératrice qui ne traite pas toutes les informations et c'est le client qui paye le prix avec des délais rallongé.. très déçu de mon fournisseur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrop de problèmes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis chez Total énergies ex direct énergies, depuis 2015 et je suis très satisfaite. J'ai parrainé deux personnes et tout s'est bien passé lors de mon déménagement.
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