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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que votre compteur ne communique pas vos index en automatique. Néanmoins, vos factures sont établies sur votre consommation réelle à partir des index fournis par vos soins. Bon après-midi, Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéSoit disant total ENERGIE comparé votre consommation avec d’autre foyer équivalent mais c’est faux !! Ils ne tiennent pas compte de m2 réel de la propriété et je ne peux pas remplir tous les équipements de chauffage !! Donc pas de comparaison possible réellement !! C’est pas prévu pour des grandes maisons à deux familles !!
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéBonsoir . Toujours en attente du contrat de souscription ...
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéIl n'y a pas très longtemps que je suis cliente, un peu plu d'un an. Je ne comprends pas le système de facturation. Il y a des échéanciers qui sont régulièrement révisés. J'avais l'habitude d'un échéancier avec une révision annuelle. Chez vous, il y a un echeancier prévisionnel et des mises à jour qui font fluctuer les prélèvements en cous d'année. Comme je suis abonnée pour le gaz et l'électricité, j'ai du mal à me repérer sur le site pour reconnaître sur quelle partie je suis. C'est la même présentation et les mêmes codes couleurs . Parfois je m'y perds un peu.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnellement, tout se passe très bien. Explications très claires et un parrainage très satisfaisant.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) et GRDF(Gestionnaire du réseau de distribution de gaz). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTotal energies ma été conseillé et je fût bien reçu et aiguiller
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiébonjour, venu chez total pour son prix attractif (-10%) prix qui a depuis été aligné au prix réglementaire donc plus lieux de rester chez total....à voir.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéSite un peu compliqué notamment sur le suivi de notre consommation. Tarifs plus aussi compétitif qu'il y a un an. Dommage.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéSimple
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis totalement insatisfaite, vous êtes bloqués dans vos systèmes informatiques, et incapables de me donner un rdv par téléphone pour un bilan, c'est juste incroyable!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, Pour donner suite à notre échange, je vous présente mes sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande. Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du service concerné afin de finaliser ce rendez-vous. Bonnes Fêtes de Fin d'Année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéje ne comprends pas pourquoi il faut rappeler pour la souscription. Temps perdu démarche supplémentaire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service, il manquait également les informations relatives à votre compteur. Nom du prédécesseur. Numéro de compteur d'électricité. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
à l'inscription il est dit n° du c-compteur "facultatif" j'ai donné le nom du prédécesseur je n'ai jamais été rappelé pour me dire que la mise en service était retardée EDF a coupé l'électricité et je n'ai reçu aucune explication
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Ainsi votre commentaire contribuera à l’amélioration de notre service. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié.. Cordialement, Jennat
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéComme tous les fournisseurs, ils proposent une offre avantageuse la première année et la 2e vous perdez votre avantage. Même en renégociant, ils refusent de remettre l'avantage, il ne me reste plus qu'à changer à nouveau de fournisseur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, lors d'échanges avec des conseillers, il vous a bien été confirmé que la remise qui vous avait été accordée avait une durée d'un an, non renouvelable automatiquement. Bonnes Fêtes de Fin d'Année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, En aucun cas la notion de durée n'avait été précisée. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, En aucun cas la notion de durée n'avait été précisée. Cordialement
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéOuî a des amis
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéBonne continuation
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéMise en route laborieuse lors du raccordement. Changement en cours de contrat de la remise de 5% en remise fixe alors que bien sur les prix étaient à la hausse.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéFACILE RAPIDE EXCELLENT MERCI XXXXX
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiépas de problèmes pour l'instant
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies pour la facilité théorique de souscription par internet. La moitié des informations saisis lors de la demande de souscription ne sont pas transmises. Il est indiqué qu'on sera recontacté sous 24h ouvrés (soit théoriquement en week-end jusqu'à 3 jours plus tard), 3 mois plus tard personne ne m'a jamais recontacté. Si il manque des informations, le minimum serait de recontacter le client pour l'en informé même par un simple mail. Je suis désolé mais le service en amont de la souscription est franchement TRÈS MAUVAIS. Quand on réussit à avoir quelqu'un au téléphone, les choses bougent enfin et le service téléphonique est bon (même si on ne comprend pas toujours ce qu'ils essaient de nous dire). Mais je pense qu'il y a de nets progrès à faire pour faciliter la souscription. Et très honnêtement maintenant que la souscription est faite, je ne vais pas aller voir ailleurs, cependant il est clair que je déconseille fortement, grosse déception.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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