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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéStop au changement de contrat.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel à l'écoute des clients très facile d'avoir des réponses à mes questions par téléphone
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéA l’écoute, patience, de bons conseils
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéOn peut voir notre Condo et changer les mensualités avant la fin de l’échéancier
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéChangement de tarif. Et avoir un contrat ? A quoi cela sert il?
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéFacile, rapide, personne au téléphone agréable, à l’écoute, donne des conseils, prend le temps d’expliquer voir de re expliquer si besoin
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTranquillement
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéExcellente réactivité
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéFacilité de souscription , conseillère à l’écoute et aimable
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéMerci Hanae! 👍🏼👍🏼👍🏼
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéSimple
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéLa souscription s'est déroulée très rapidement et je savais que TotalEnetgies est un opérateur très sérieux.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéService impeccable !
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne reçois aucun support papier concernant mes prélèvements ni ma consommation : CE QUE JE SOUHAITE
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRien à signaler sinon le manque de réactivité pour le bilan prévu et annulé par vos service.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéune estimation gaz a 128€ mensuel pour un studio de 25M² avec aucune solution proposée. inacceptable. Je payais le meme prix sur 2 mois pour un 3 pièces a 70m². On m'avait recommandé TotalEnergies mais quelle déception. Je ne recommande pas. Pour la mise en service j'ai souscris mais je benchmark rapidement les autres ensuite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place, sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit à Total énergies PAR OBLIGATION suite au décès de ma soeur et à la COUPURE DE L'ELECTRICITE A SON DOMICILE SANS MON ACCORD bien qu'ayant réglé les factures d'électricité. et de gaz. Les informations reçues par les collaborateurs de total énergies sont différentes suivant l'interlocuteur en ligne
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Apres vérification, je constate que la demande de résiliation a été faite suite à votre demande le 06/12/2022. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nous. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTres bon atendiment
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