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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrop chère pour un 18m2, une facture de 400€ alors que je suis étudiante c’est plus possible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation réelle. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéLes tarifs sont trop chers et je reçois un mail qui m'indique une facture de telle somme puis je reçois un autre mail qui confirme l'erreur de cette facture et je trouve que les factures sont au-dessus de ma consommation.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéArnaque totale suite au changement de tarif imposé. Total propose des remises si baisse de consommation mais qui sont très loin de compenser le changement de tarif. Donc aucun intérêt d'aller chez Total.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrop d’information à la fois, j’ai l’impression de parler à un robot. La personne n’a pas voulu me faire passer un code parrainage qu’un client total avait généré à partir de l’application total.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Afin de valider votre code de parrainage, je vous invite à nous contacter au service clients après l'activation de votre contrat. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et très compétent.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJe peux suivre ma consommation et pour l’instant le prix est acceptable
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéInformations claires
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne mets pas à mon plaindre dans l'ensemble
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéAucunes remarques.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéConseillère à l’écoute
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTous les mois je reçois par mail ma consommation avec un comparaisons du moi dernier
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéproblème avec la clé conso live J';attends toujours la nouvelle clé' Cela fait deux mois et pas de réponse
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéD une manière générale ce que j apprécie est l ajustement du tarif grâce à la mensualisation
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPas eu de soucis
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTres bon service clair précis toiut ce qui me convient parfaitement
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiécorrespondant téléphonique très courtois et professionnel. Rapide, concis et relativement pédagogue. Je recommande.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéC’est bien d’être informé régulièrement sur sa consommation mais grande inquiétude sur l’augmentation des tarifs à venir
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéFacile et bien expliqué
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