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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéDéçue de la façon dont mon dossier est pris en charge
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nous. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJ'aime surtout le bilan mensuel, pour le reste aucun reproche à faire. ( le seul reproche est de n'avoir jamais reçu la clef usb )
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéma maman est satisfaites du service rendu. la possibilité de changer les mensualité a tout moment, de pouvoir voir sa consommation chaque jour. c'est très appréciable. le seule soucis qu'on peut avoir c'est les heures creuse qui ne sont pas bien repartis pour une personne âgée. elle sont la nuit. le service client ma déjà répondu.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPour le moment parfait. En espérant que cela dure.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéPour l'instant every thing is gonna be alright comme dis la chanson,service et tarif,mais attendant de voir la facture pour juger 😜
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéService clients totalement incompétent. Contrats pas très clairs. Je suis très déçue.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le délai de traitement de votre demande. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Je constate cependant que votre réclamation est toujours en cours de traitement par nos Services. C'est pourquoi je fais le nécessaire auprès du Service concerné pour prioriser votre demande. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Réclamation sur Réclamation ce n'est même pas moi qui les ouvre c'est vous, ça sert juste à faire traîner mais rien n'avance c'est pénible...
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai été très bien renseigné
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait de votre service
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéAssez déçue de notre dernier échanges. Option dépannage souscrite alors qu’on ne m’en a pas clairement informée pendant l’échange téléphonique que cette option allait être souscrite dans le contrat. Et comme je faisais confiance lors de l’échange je n’ai pas revérifié le contrat. Option résiliée en 2022. Mais je reste déçue et insatisfaite quant au manque de clarté.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Cependant, une réponse vous a été apportée suite à votre réclamation. En effet, cette option était mentionnée sur votre contrat et sur le courrier de confirmation qui vous ont été envoyés. Vous aviez donc la possibilité de contester cette souscription à tout moment, d'autant que cette option était gratuite le premier mois. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéA base j étais contente .la depuis la crise je ne peux accéder à mon compte afin de suivre ma consommation. Site en dérangement. Cela est très embêtant je voudrai éviter des factures élevées.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéSimple, pro et prix compétitif.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéTarif excessif et non justifié.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé de lire ce commentaire. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Étant continuellement dérangé par des démarcheurs téléphoniques, je raccroche quand je ne connais pas le numéro. Désolé. Ma mensualité est passée de 95€ à 110€ (si je ne me trompe pas.) Qu'est ce qui justifie cela,alors que mon relevé mensuel ne cesse de diminuer.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéC'était bien comme expérience
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéExcellente gestion et traitement de mon dossier. La personne qui m’a prise en charge a été très compétente, polie et efficace. Merci.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéTB appli,beaucoup d'infos
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéC est bien à recommander
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéUne facilité
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéNiquel
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéLégèrement mieux depuis 2 mois
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